Целью модуля является ведение как всех внутренних процессов организации, так и коммуникации с постоянными и потенциальными клиентами.

С помощью модуля Вы сможете держать под контролем Ваших менеджеров и администраторов, так как они будут вести всю рабочую деятельность через модуль CRM, по которому, в свою очередь, формируется целый ряд отдельных отчетов.

Помимо этого, модуль также призван упростить и оптимизировать делегирование задач внутри компании за счет простого создания задач и их выполнения с возможностью указания всевозможных деталей.

Модуль CRM позволяет:

• ставить различные внутренние и клиентские задачи с возможностью:
  • распределения звонков между несколькими сотрудниками-исполнителями,
  • постановки задач на целые отделы ответственных сотрудников,
  • отбора клиентов по определенным параметрам при личных звонков или обзвонов множества клиентов,
  • указания приоритета и срочности задачи,
  • установить дату и время выполнения задачи, на ряду с датой необходимого завершения задачи (дед-лайна).
  • ставить напоминания на нужную дату и время для своевременного их выполнения.
• закрывать поставленные задачи с возможностями:
  • выбора конкретного результата (Недозвон, Отказ, Перезвон и т.д),
  • детального описания результата с помощью комментария,
  • выбора значений из справочника дополнительных результатов, который Вы имеете возможность наполнить и настроить по своему усмотрению,
  • указания даты и времени выполнения следующей задачи, в случае необходимости (к примеру, если был недозвон по звонку клиенту - следующая задача будет повторять предыдущую - личный звонок клиенту),
  • смены статуса клиента на необходимый Вам или же настроить автоматическую смену статуса в зависимости от выбранного результата.
• полностью организовать рабочий процесс с помощью:
  • настройки рабочих процессов и формирования цепочек событий в формате задача - результат - следующая задача,
  • возможности использовать статусы посетителей при работе с задачами,
  • функции дополнительных результатов, которые могут быть настроены в виде списка значений, среди которых можно выбрать те, которые описывают суть результата задачи,
  • специальной опции быстрого создания задачи в модуле CRM по конкретному клиенту, что не требует непосредственного открытия модуля и ускоряет фиксацию информации,
  • статусов, приоритетов и срочности задач, которые позволяют быстро и своевременно обрабатывать приоритетные задачи, а также понимать на каком этапе выполнения находятся задачи.

Возможности данного модуля не могут быть описаны полностью, так как имеется множество полезных функциональных возможностей, которые Вы можете настраивать и комбинировать между собой самыми различными способами.

Функционал позволяет создавать целые анкеты, заявки или информационные блоки для заполнения сотрудниками по мере необходимости и многое другое.

Если Вас заинтересовал данный раздел системы, предлагаем ознакомиться с ним детальнее в нашей Справочной системе.