Отмечалка CRM система для автоматизации спортивных, танцевальных и детских развивающих клубов
Начни работу сейчас
бесплатный доступ на 30 дней
Регистрация
Заказать презентацию
Бесплатный звонок через
По вопросам подключения
promo@otmechalka.com
+38 066 098 0205
Skype: otmechalka.promo
Поддержка клиентов
support@otmechalka.com
+38 099 568 0868
Skype: otmechalka
Стать партнером
Заказать звонок
Введите контакты для связи с Вами
Страна
Укажите страну
Телефон
Viber
Введите хотя бы один контакт для связи с Вами
Skype
Ваше Имя
Введите Ваше имя
Ваша заявка отправленна,
в ближайшее время наш менеджер
свяжется с Вами по указанным контактам.

Спасибо за обращение!

Инструкция по работе с формой захвата контактов и лидами (стр 6)

Сохранение обработанной или отложенной заявки

После идентификации и сохранения клиента, сотруднику будет предложено отметить заявку как обработанную или отложить заявку на определенное время, если это необходимо.

Заявка обработана

Если заявка обработана, то выберите опцию "Заявка обработана" и нажмите кнопку "Сохранить".

В таблице со списком заявок фиксируется ФИО сотрудника, обработавшего заявку, время завершения обработки, а также длительность обработки заявки.

Заявка отложена

Если заявка еще не обработана - например, клиенту необходимо перезвонить через 30 минут, то выберите опцию "Заявка отложена", укажите время и нажмите кнопку "Сохранить".

Отложенная заявка будет отображаться в статусе "Отложена".

В указанное время в системе сработает оповещение, аналогичное оповещению при поступлении Новой заявки.

И любой вошедший в систему сотрудник сможет обработать данную заявку.

Подробную информацию о статусе заявок читайте в Разделе "Статусы заявок".

Возвращение заявки в статус "Новая" после/в процессе обработки

Заявка может быть возвращена из статусов "Обработана", "В обработке" в статус "Новая", например, если клиент выяснилось, что заявка обработана неправильно (вместо звонка информация была отправлена на email).

Управляющий может изменить статус заявки на "Новая" с помощью кнопки .

Возвращать заявку в статус "Новая" могут только сотрудники с ролью Управляющий.

Обратите внимание! Заявка может быть возвращена из статуса "В обработке" в статус "Новая" только по истечению 24-х часов после открытия окна обработки заявки.

Таким образом, если сотрудник взял заявку в обработку и отлучился очень на долго, Управляющий может перекинуть эту заявку на другого исполнителя по истечению 24-х часов.

Заявки в профиле посетителей и лидов

В профиле посетителей и лидов добавлена дополнительная вкладка, на которой отображается список поступивших заявок.

Заявки в профиле лида

Чтобы перейти на список заявок лида, найдите его в списке лидов любым удобным способом и кликните по ФИО.

В профиле лида перейдите на вкладку "Заявки":

На этой вкладке отображается список всех заявок, поступивших от данного лида.

Обратите внимание! Кнопки в колонке "Действия": "Вернуть заявку в статус Новая" и "Удалить" доступны только сотруднику с ролью Управляющий.

Остальные сотрудники имеют доступ к просмотру списка заявок лида с фильтрацией по дате, а также к просмотру информации по заявке:

Заявки в профиле посетителя

Заявка, поступившая от посетителя, так же отображается у него в профиле во вкладке "Заявки".

Чтобы просмотреть список заявок посетителя, найдите посетителя любым удобным способом на странице Посетители, кликните по его ФИО и выберите вкладку "Заявки".

Обратите внимание! Возвращать заявку в статус "Новая" и удалять может только сотрудник с ролью Управляющий.

Остальные сотрудники имеют доступ к просмотру списка заявок лида, фильтрации по дате, а также к просмотру информации по заявке.

Рекомендации по созданию формы захвата контактов

  1. Заголовок

    Главное, на что необходимо обратить внимание при создании заголовка - ясность. Посетитель за несколько секунд "сканирует" страницу с 2 вопросами в голове: Туда ли я попал? Какая здесь выгода?

  2. Расположение формы захвата

    Лид-форму надо располагать в верхней части страницы.

    Потенциальные клиенты не должны прокручивать страницу вниз, чтобы обнаружить форму. Ее надо разместить на видном месте.

  3. Кнопка отправки

    Кнопка отправки должна быть привлекательной для посетителя страницы и стимулировать его на отправку данных.

    Привычное слово "Отправить", размещаемое на лид-форме, дает меньшую эффективность по сравнению с более яркими и оригинальными призывами – "Заказать сейчас", "Загрузить", "Получить бесплатно", "Вперед к цели", "Перезвоните мне", "Хочу поговорить" и т.д.

    Кнопку отправки надо использовать таким образом, чтобы пользователю захотелось её нажать.

  4. Длина лид-формы (количество полей)

    Короткая форма способна собрать больше лидов, однако их качество может оказаться не таким, как ожидалось.

    Длинная форма даст меньше лидов, но более высокого качества. Если пользователь потратит свое время на заполнение большого количества полей, значит, он заинтересован в совершении целевого действия.

    Чтобы понять, какой вариант подходит для вашей организации, надо попробовать разные варианты лид-форм.

    Попробуйте разместить как короткую, так и длинную форму. Затем сравните результаты данных по конверсии и выберите оптимальный вариант.

  5. Поля в лид-форме

    Другими словами, этот вопрос можно сформулировать так: какую информацию вы должны запрашивать у ваших посетителей?

    Ваша цель – собрать достаточное или даже минимальное количество информации для установления двустороннего контакта с потенциальным клиентом.

    Иногда вполне достаточно двух полей: имя и номер телефона/адрес электронной почты.

    Когда вы решаете, какие поля и вопросы должны быть включены в лид-форму, помните, что изначально вам нужна только самая необходимая информация, позволяющая поддерживать связь с клиентом и трезво оценить его потенциал в качестве будущего покупателя.

  6. Конфиденциальность и безопасность

    Если вы хотите, чтобы пользователи отправили вам личные данные, необходимо убедить их в безопасности передачи этой информации.

    Как вариант, добавьте текст о том, что вы гарантируете сохранность передаваемых сведений, и не будете использовать электронную почту пользователя для рассылки спама.

<< Назад Содержание