CRM система для автоматизації спортивних і навчальних центрів
-
Автоматизація рутинних процесів
-
Зменшення часу на ведення обліку
-
Єдина база даних
-
Повний контроль роботи кожної філії
-
Широкі можливості і часті оновлення
-
Простота у використанні
Відмічалка CRM
Багатофункціональний рішення для автоматизації бізнесу, створене в
результаті спільної роботи провідних IT-фахівців і досвідчених
керівників Дитячих, Навчальних та Фітнес Центрів.
Відмічалка CRM допомагає автоматизувати бізнес з 2012 року.
Уже в 12-ти країнах світу
Хто використовує CRM-систему Відмічалка для автоматизації свого бізнесу
З нами ви отримаєте якісний сервіс і гарантію безпеки даних
Старт в системі всього за 10 хвилин
Вартість системи
с дод. модулями
активних відвідувачів
без дод. модулів
активних відвідувачів
без дод. модулів
активних відвідувачів
без дод. модулів
активних відвідувачів
Замовити консультацію
Відправляючи форму ви погоджуєтесь з політикою конфіденційності
Автоматизація спортивних і навчальних центрів
Ви відкрили свій дитячий центр або фітнес клуб, найняли викладачів і адміністраторів, залучили якусь кількість клієнтів - пів справи зроблено.
Далі потрібно утримати вже існуючих клієнтів, а ще залучати нових.
І у зв'язку з цим на ваші плечі лягає повний контроль і управління одразу кількома напрямками:
- швидка адаптація співробітників
- налаштування бізнес процесів з клієнтами
- контроль якості обслуговування клієнтів
- маркетингові компанії (залучення клієнтів на додаткові майстер-класи і тренінги)
- контроль робочого часу
- системи мотивації
- розрахунок зарплат
- фінанси
- багато іншого
На перших порах ви, можливо, зможете обходитися таблицями Excel або Google таблицями. Але у цих способів ведення обліку є низка істотних недоліків. Google таблиці не розраховані на швидку роботу з великими обсягами даних і з часом, у міру накопичення даних, робота з ними ускладнюється.
Таблиці Excel також мають ряд своїх недоліків для ведення всіх перечислених вище напрямків:
-
ненадійність
Всі дані, які ви бережно збирали довгий час зберігаються локально. І вихід з ладу комп'ютера/ноутбука може привести до втрати цих даних.
-
недоступність
Якщо ви не створюєте резервні копії документа і не відправляєте собі на пошту, то у вас немає можливості дізнатися актуальну інформацію в той момент, коли ви цього бажаєте.
А якщо ви і використовуєте можливість резервного копіювання, то ні один із адміністраторів не буде похвилинно відправляти вам копію файлу, додаючи зміни після кожного дзвінка клієнта.
-
відсутність аналітики і нагадувань
Жодна таблиця Excel або паперовий зошит не зможе похвалитися можливістю за секунди сформувати і надати вам, наприклад, вибірку продажів абонементів певного типу за зимовий період, за виключенням разових абонементів.
А також в Excel ви не побачите відвідувачів, які не відвідували заняття вже цілий місяць і яким ваші адміністратори жодного разу не телефонували, щоб дізнатися причину довгої відстності.
А ще уявіть, наскільки незручно і неінформативно враховувати часті погашення боргу одним клієнтом або відвідування одного клієнта по різним абонементам. А коли таких клієнтів у вас буде сотня, дві, три? В ваших таблицях почнуть плутатися не тільки ваші адміністратори, а і ви самі.
Усіх цих проблем і інших, які на вас чатують на шляху розвитку дитячого центру, фітнес клубу, йога студії або будь-якої іншої організації в сфері обслуговування або спорту, можливо уникнути, використовуючи в своїй роботі відповідну систему по веденню обліку або CRM.
Радимо ознайомитися зі списком особливостей, на які варто звернути увагу при виборі CRM системи для наведення порядку і підвищенню ефективності роботи вашого дитячого центру.
Надійність, безпека і захист - кити, на яких повинна стояти будь-яка CRM система для дитячих центрів, фітнес і спорт клубів.
Ваша бізнес інформація, список клієнтів, а також дані по клієнтам повинні бути надійно захищені.
В CRM сервісі Отмечалка в цілях захисту і забезпечення безпеки використовуються наступні інструменти і принципи:
- захищене https з'єднання, що не дозволить третім особам перехопити конфіденційну інформацію дякуючи сучасним способам шифрування.
- розміщення інформації на серверах сучасних дата центрів, що забезпечують високий рівень захисту власного обладнання та розміщуваної інформації
- розподілення ролей для співробітників, що будуть працювати з даними в CRM. Вибрана роль строго обмежує видимість інформації і набір дій, які може виконати співробітник.
- формування звіту по видаленим записам - керівник і власник бізнесу побачить ким і коли була видалена та чи інша інформація.
Зручність і простота в роботі
CRM сервіс для автоматизації обліку повинен стати вашим помічником, а не викликати питання, як додати ту чи іншу операцію.
Функціонал і меню в системі для танцювальних студій Відмічалка розроблений таким чином, щоб адміністратор або менеджер могли зрозуміти призначення кнопок і полів, дивлячись на їх назву.
Вся система оснащена інтерактивними підказками, що суттєво спрощують роботу в системі і робить системі інтуітивно зрозумілою навіть для починаючих користувачів. Також система супроводжується детальною документацією і відеоматеріалами.
Спеціалісти технічної підтримки працюють в будні дні - усі питання ви можете адресувати їм і отримувати розгорнуту відповідь.
Всі способи зв'язку з технічною підтримкою представлені на сторінці Контакти.
Компетентність адміністраторів по питанням кожного клієнта, як засіб підвищення лояльності клієнта
Дуже часто потенційний клієнт не стає постійним, а постійний - йде через неякісну роботу адміністраторів.
Що ж мається на увазі під "неякісною роботою з клієнтом":
Залишаючи заявку на дзвінок, клієнт очікує швидкого передзвону, в результаті якого він отримає відповіді на питання що його цікавлять. Але по різним причинам заявки можуть губитися або адміністратор пізно помічає заявку що надійшла, не додзвонюється і забуває перетелефонувати пізніше або передати заявку напарнику по зміні. Все це сильно впливає на репутацію компанії в очах клієнта і нерідко призводить до втрати клієнтів які йдуть в інший центр чи студію.
Для оперативного опрацювання заявки просто налаштуйте повідомлення в CRM. В системі Відмічалка ви можете вказати номери телефонів співробітників і email адреси, куди будуть приходити повідомлення про заявки.
Крім цього, про нову вхідну заявку сигналізує індикатор, який видно під час роботи з будь-якою сторінкою сервісу. А також у заявки є статус опрацювання і нагадування, яке не дасть змоги вашим адміністраторам забути її обробити, навіть якщо перший раз вони не додзвонилися.
Найчастіше адміністратори працюють змінами. І повторний дзвінок від клієнта може надійти у зміну іншого адміністратора.
Щоб клієнту не довелося повторювати своє запитання або повторно доносити суть проблеми, потрібно фіксувати кожен дзвінок, опис розмови та яке рішення було прийнято.
- тривале опрацювання заявки або необроблення зовсім
- відсутність обізнаності про попередні розмови з клієнтом
Для цих цілей налаштовується і використовується в роботі модуль CRM. Завдяки цьому модулю можна зафіксувати всі дзвінки відвідувача - вхідні та вихідні - вибрати результат, з яким завершилася розмова, а також, за необхідності, залишити коментар до результату.
По кожному клієнту зберігається історія комунікації, і другий адміністратор завжди може швидко вникнути в курс справи під час розмови з клієнтом.
Як ви бачите, функціонал CRM сервісу створений, зокрема, і допомагати співробітнику налагоджувати позитивні відносини з клієнтом.
Адже, якщо вся інформація зібрана в єдиному місці, швидко доступна і логічно згрупована, ваші адміністратори завжди володітимуть актуальними даними, і зможуть забезпечити якісний сервіс Вашим клієнтам, що є конкурентною перевагою в будь-якому бізнесі.
08.12.2023