Краткое руководство как оперативно запустить онлайн обучение и удержаться на плаву в условиях карантина!

Наверняка каждый руководитель задумывался о том, возможно ли это для его бизнеса?
Ответ: возможно, интересно, прибыльно и полезно!

Почему это лучше, чем просто закрыться?

1. Вы продолжаете поддерживать интерес Ваших клиентов.
2. Вы получаете новых клиентов от конкурентов, которые этого не сделали.
3. Вы положительно влияете на людей в тяжелых условиях морального давления и общественной паники и, тем самым, балансируете их моральное состояние в сторону позитива.
4. Вы развиваете новое направление бизнеса. Когда как не сейчас проверить способность предоставления Ваших услуг онлайн?
5. Вы продолжаете получать прибыль в условиях парализованного денежного оборота в связи с эпидемией.
6. Вы даете возможность преподавателям заработать и проявить творчество и инициативу.

А разве этого мало?

Почему Вашим клиентам это интересно и полезно?

1. В связи с карантином у людей появляется больше свободного времени, которое можно потратить на развитие свое и детей.
2. Это новый, современный формат обучения признанный во всем мире. Кстати, в Китае, который успешно поборол коронавирус в максимально короткие сроки, все учебные и спортивные центры перешли на онлайн обучение.
3. Как же быть с маленькими детьми? Очень просто, Ванечка увидит свою учительницу, Серёжу, Андрея и Леночку в мониторе, что само собой будет ново и любопытно, а заботливый родитель поможет выполнить задание, даваемое учителем.
4. У Ваших клиентов будет возможность попробовать новый формат обучения и сделать для себя выводы. Если Вы этого им не предоставите, они рано или поздно найдут это у конкурентов.
5. А если это фитнес, танцы, йога, то несмотря на ограничение активности в связи с карантином, Ваши клиенты имеют возможность обрести и поддержать отличную форму, повысить иммунитет и настроение, что немаловажно для текущего положения дел.
6. Переключение внимания на другую сферу. “Хорош хандрить и мониторить новости про “корону”, используй возможность и развивайся без риска заболеть”.

План, как запустить онлайн обучение (несколько простых шагов)

1. Подобрать инструмент (программу) для проведения онлайн занятий.
2. Продумать систему мотивации для клиентов и преподавателей.
3. Оповестить клиентов.
4. Составить план занятий и расписание. Подобрать альтернативные виды занятий или темы, в случае, если стандартные - невозможно проводить в домашних условиях (например футбол, бассейн).
5. Предоставить клиентам онлайн запись на занятие, чтобы спрогнозировать посещаемость. (Также желательно предоставить возможность покупки абонементов онлайн, но для пробы это не обязательно).
6. Провести первые 3-5 занятий и посмотреть на результаты.

А теперь подробнее о каждом шаге.

Система мотивации для клиентов

Тут нужно быть готовым к тому, что далеко не все клиенты согласятся заниматься онлайн, потому что это новый формат, а ко всему новому у людей обычно проявляется осторожность: “Пусть кто-то первый попробует, потом расскажет, может и я тогда попробую”. Поэтому самое сложное, это найти тех самых первых, кто потом расскажет остальным. Для этого нужно придумать способ, как их дополнительно мотивировать:

• Развитие, форма, экономия времени - это все понятно, но тем не менее, эту информацию все равно нужно доносить, до клиентов, т.к. те вещи, которые очевидны одним людям, не всегда очевидны другим.
• “Отзанимайся оставшиеся занятия онлайн” и получи скидку n% на новый абонемент.
• Обучение онлайн в 1.5 раза дешевле, чем стандартное.
• И т.д.

Первые одно-два занятия можно вообще сделать пробными, т.е. бесплатными, если позволяет бюджет или преподаватели согласятся их провести без вознаграждения.

Оповещение клиентов

Это желательно сделать как минимум за 3-5 дней, чтобы клиенты могли настроится и спланировать.

Как оповещать клиентов, это Вы должны решить сами исходя из тех способов общения и уведомлений, которые Вы используете и к которым клиенты привыкли.

И конечно же обязательно нужно разместить информацию на сайте и во всех соцсетях, которые Вы используете, чтобы она также была доступна новым клиентам.

Также было бы хорошо заранее предупредить по какому каналу связи будут проходить онлайн занятия и выслать клиентам инструкцию как скачать, установить, настроить, подключить и протестировать, что все работает есть видео и звук, чтобы они это сделали заранее и Вы в начале занятия не тратили время всех клиентов на то, чтобы помочь разобраться кому-то одному.

Составить план занятий и расписание

Тут лучше использовать принцип достижения целей. Что имеется в виду? Разрабатывать мини-курсы на 3-5 занятий, в течение которых Вы вместе с группой достигаете определенной цели.

Пример для йога центра: в течение следующих 3-х занятий мы выучим и доведем до совершенства “Приветствие солнцу”, которое является основой всех основ и Вашей будущей мини-зарядкой по утрам, а также выучим полезные дыхательные техники капалабхати и уджайи, которые также при регулярном выполнении закалят Ваш организм от вирусов, повысят иммунитет и т.д.

Важно, чтобы клиенты понимали, что они получат, какой материал пройдут, как смогут это применять дальше в жизни или учебе. То есть если в реальном времени можно посещать занятия, для того, чтобы в том числе, пообщаться вживую, сменить обстановку и т.д., то в онлайн обучении очень важно понимать цели и пользу, на что человек будет тратить свое время и чего достигнет. В онлайн обучении составляющая “развлечение, общение, смена обстановки” теряет силу, соответственно составляющая “полезность” должна ее компенсировать, т.е. быть сильнее, чем обычно в регулярных занятиях.

На том, как составлять расписание мы останавливаться не будем, т.к. Вы каждый день с этим работаете и давно знаете, что лучшая система для составления и публикации расписания на сайте - CRM Отмечалка:).

Предоставление клиентам возможности онлайн записи на занятия

Если Вы проводите групповые занятия, то конечно же нужна возможность онлайн бронирования, т.е. чтобы клиенты сами могли забронировать место на том или ином занятии.

Что это Вам даст? Понимание того, сколько людей заинтересованы в посещении занятия и соответственно возможность принимать решение проводить данное занятие или же перенести на другой день, время и т.д.

Модуль онлайн записи на занятие также доступен в CRM Отмечалка через Личный кабинет посетителя либо же через форму, которую Вы можете разместить на Вашем на сайте.

Проведение первых занятий и оценка результатов

Тут важно понимать, что при запуске онлайн занятий важно учитывать и фиксировать абсолютно все до мелочей. А также было бы неплохо записывать все занятия, чтобы потом можно было проанализировать, что было хорошо, что плохо и в результате работы над ошибками делать каждое новое занятие лучше предыдущего.

Пункты, которые нужно учитывать:

1. Считайте следующие показатели: количество приглашенных, количество записавшихся и количество фактически подключившихся. В результате Вы получите мини-воронку, по которой Вы сможете определить, что для того, чтобы набрать группу в 10 человек, Вам нужно пригласить 100, из них запишется 30, а посетит 10.
2. Учитывайте финансовую составляющую: сколько заработано, сколько потрачено. Это и так понятно, поэтому тут не останавливаемся.
3. В конце занятия от всех клиентов нужно получить обратную связь: их мнение о проведенном занятии и пожелания. Полученные пожелания необходимо по максимуму постараться учесть на следующем занятии.
4. Также нужно получить обратную связь преподавателя, который провел занятия и если ему нужна консультация, помощь, подсказка - постараться помочь исходя из своего опыта и коллективного разума.
5. Ну и конечно же все перечисленных выше показатели и комментарии собираем и, после каждого занятия, анализируем и сравниваем. После 3-5 занятий будет приблизительно понятно имеет ли потенциал данный формат обучения в Вашей сфере или нет. Если да, то что нужно доработать, а если нет, то возможность проанализировать, что-то изменить или отложить запуск данного формата до лучших времен, которые рано или поздно настанут.

Желаем Вам успешного запуска онлайн занятий и благодарим за великий вклад в развитие “человека”.

Короткий посібник як оперативно запустити онлайн навчання та утримання на плаву в умовах карантину!

Напевно, кожен керівник замислювався про те, чи можливо це для його бізнесу?
Відповідь: можливо, цікаво, прибутково і корисно!

Чому це краще ніж просто закритися?

1. Ви продовжуєте підтримувати інтерес ваших клієнтів.
2. Ви отримуєте нових клієнтів від конкурентів, які цього не зробили.
3. Ви позитивно впливаєте на людей у важких умовах морального тиску та суспільної паніки і, тим самим, балансуєте їх моральний стан в сторону позитиву.
4. Ви розвиваєте новий напрям бізнесу. Коли як не зараз перевірити здатність надання ваших послуг онлайн?
5. Ви продовжуєте отримувати прибуток в умовах паралізованого грошового обігу у зв'язку з епідемією.
6. Ви даєте можливість викладачам заробити та проявити творчість та ініціативу.

А хіба цього мало?

Чому вашим клієнтам це цікаво і корисно?

1. У зв'язку з карантином, у людей з'являється більше вільного часу, який можна витратити на розвиток свій та дітей.
2. Це новий, сучасний формат навчання визнаний у всьому світі. До речі, у Китаї, який успішно подолав коронавірус у максимально короткі терміни, всі навчальні та спортивні центри перейшли на онлайн навчання.
3. Як же бути з маленькими дітьми? Дуже просто, Іванко побачить свою вчительку, та друзів Сергійка, Андрійка і Оленку в моніторі, що само собою буде нове та цікаве, а дбайливий батько допоможе виконати завдання, яке дає вчитель.
4. У ваших клієнтів буде можливість спробувати новий формат навчання та зробити для себе висновки. Якщо ви цього не надасте, вони рано чи пізно знайдуть це у конкурентів.
5. А якщо це фітнес, танці, йога, то незважаючи на обмеження активності у зв'язку з карантином, ваші клієнти мають можливість набути та підтримати відмінну форму, підвищити імунітет та настрій, що важливо для поточного стану справ.
6. Перемикання уваги на іншу сферу. "Досить хандрити і моніторити новини про "корону", використовуй можливість і розвивайся без ризику захворіти".

План, як запустити онлайн навчання (кілька простих кроків)

1. Підібрати інструмент (програму) для проведення онлайн занять.
2. Продумати систему мотивації для клієнтів і викладачів.
3. Повідомити клієнтів.
4. Скласти план занять та розклад. Підібрати альтернативні види занять або теми, у випадку, якщо стандартні - неможливо проводити в домашніх умовах (наприклад, футбол, басейн).
5. Надати клієнтам онлайн запис на заняття, щоб спрогнозувати відвідуваність. (Також бажано надати можливість покупки абонементів онлайн, але для проби це необов'язково).
6. Провести перші 3-5 занять і подивитися на результати.

А тепер детальніше про кожен крок.

Система мотивації для клієнтів

Тут треба бути готовим до того, що далеко не всі клієнти погодяться займатися онлайн, тому що це новий формат, а до всього нового у людей, зазвичай, проявляється обережність: "Нехай хтось перший спробує, потім розповість, може, і я тоді спробую". Тому найскладніше, це знайти тих перших, хто потім розповість іншим. Для цього потрібно вигадати спосіб, як їх додатково мотивувати.

• Розвиток, форма, економія часу - це зрозуміло, проте цю інформацію однаково потрібно доносити, до клієнтів, оскільки ті речі, які очевидні одним людям, не завжди очевидні іншим.
• "Займайся онлайн і отримай n% на новий абонемент!"
• "Навчання онлайн у 1.5 рази дешевше, ніж стандартні."
• І т.д.

Перші одне-два заняття можна зробити пробними, тобто, безкоштовними, якщо дозволяє бюджет чи викладачі погодяться провести їх без винагороди.

Оповіщення клієнтів

Це бажано зробити, як мінімум, за 3-5 днів, щоб клієнти могли налаштуватися та спланувати.

Як сповіщати клієнтів, це ви повинні вирішити самостійно, виходячи з тих способів спілкування та повідомлень, які ви використовуєте та до яких клієнти звикли.

І звичайно ж обов'язково потрібно розмістити інформацію на сайті та у всіх соцмережах, які ви використовуєте, щоб вона також була доступна новим клієнтам.

Також було б добре заздалегідь попередити яким каналом зв'язку будуть приходити онлайн заняття та висилати клієнтам інструкцію як завантажити, встановити, налаштувати, підключити та протестувати, що все працює, є відео та звук, щоб вони це зробили заздалегідь і ви на початку заняття не витрачали час всіх клієнтів на те, щоб допомогти розібратися комусь одному.

Скласти план занять і розклад

Тут краще використовувати принцип досягнення цілей. Що мається на увазі? Розробляти міні-курси на 3-5 занять, протягом яких ви разом із групою досягаєте певної мети.

Приклад для йога центру: протягом наступних 3-х занять ми вивчимо і доведемо до досконалості "Привітання сонцю", яке є основою всіх основ і вашою майбутньою міні-зарядкою вранці, а також вивчимо корисні дихальні техніки капалабхаті та уджаї, які також при регулярному виконанні загартують ваш організм від вірусів, підвищать імунітет, тощо.

Важливо, щоб клієнти розуміли, що вони отримають, який матеріал пройдуть, як зможуть це застосувати далі у житті чи навчанні. Тобто, якщо в реальному часі можна відвідувати заняття, для того, щоб у тому числі, поспілкуватися наживо, змінити обстановку і т.д., то в онлайн навчанні дуже важливо розуміти цілі та користь, на що людина витрачатиме свій час і чого досягне. В онлайн навчанні складова "розвага, спілкування, зміна обстановки" втрачає чинність, відповідно складова "корисність" повинна її компенсувати, тобто, бути сильнішою, ніж зазвичай у регулярних заняттях.

На тому, як складати розклад ми зупинятися не будемо, оскільки ви щодня з цип працюєте і давно знаєте, що найкраща система для складання та публікації розкладу на сайті - CRM Отмечалка:).

Надання клієнтам можливості онлайн запису на заняття

Якщо ви проводите групові заняття, то звісно ж потрібна можливість онлайн бронювання, тобто, щоб клієнти самі могли забронювати місце на тому чи іншому занятті.

Що вам це дасть? Розуміння того, скільки людей зацікавлені у відвідуванні заняття і відповідно можливість приймати рішення проводити дане заняття або ж перенести на інший день, час, тощо.

Модуль онлайн запису на заняття також доступний в CRM Otmechalka через Особистий кабінет відвідувача або ж через форму яку ви можете розмістити на вашому сайті.

Проведення перших занять і оцінювання результатів

Тут важливо розуміти, що під час запуску онлайн занять важливо враховувати і фіксувати абсолютно все до дрібниць. А також, було б непогано записувати всі заняття, щоб потім можна було проаналізувати, що було добре, що погано і в результаті роботи над помилками робити кожне нове заняття кращим за попереднє.

Пункти, які потрібно враховувати:

1. Рахуйте наступні показники: кількість запрошених, кількість тих, хто записався, і кількість тих, хто фактично підключився. В результаті ви отримаєте міні-воронку, за якою зможете визначити що для того, щоб набрати групу в 10 осіб, вам потрібно запросити 100, з них запишеться 30, а відвідає 10.
2. Враховуйте фінансову складову: скільки зароблено, скільки витрачено. Це і так зрозуміло, тому тут не зупиняємося.
3. В кінці заняття від усіх клієнтів потрібно отримати зворотній зв'язок: їхня думка про проведене заняття та побажання. Отримані побажання необхідно по максимуму постаратися врахувати на наступному занятті.
4. Також потрібно отримати зворотній зв'язок викладача, який провів заняття і якщо йому потрібна консультація, допомога, підказка - постаратися допомогти виходячи із свого досвіду і колективного розуму.
5. Ну і, звісно ж, усі перелічені вище показники та коментарі збираємо і після кожного заняття аналізуємо та порівнюємо. Після 3-5 занять буде зрозуміло, чи має потенціал цей формат навчання у вашій сфері, чи ні. Якщо так, то що потрібно допрацювати, а якщо ні, то можливість проаналізувати, щось замінити або відкласти запуск цього формату до кращих часів, які рано чи пізно настануть.

Бажаємо вам успішного запуску ваших онлайн-курсів і дякуємо за великий внесок у розвиток "людини".

Все мы прекрасно знаем концепцию понятия «учебный центр»: организация, предоставляющая какие-либо услуги в области образования. Учебные центры, как правило, ведут учет студентов и учеников по различным как групповым, так и индивидуальным направлениям. Зачастую, вся сложность ведения деятельности учебного центра заключается именно в ведении клиентской базы.

Это обосновано тем, что с увеличением количества учащихся, прямо пропорционально растет и минимальное количество времени, необходимое для контроля всей клиентской базы: приема платежей, отмечания посещений, учета задолженностей, анализа прибыльности и т.д. Так или иначе, клиентский рост ведет к тому, что администраторы и менеджеры по работе с клиентами становятся не способными отследить каждого должника или пропустившего занятие, что уж говорить об образовательных центрах, которые и вовсе могут не иметь администраторов и менеджеров, где группами руководят непосредственно преподаватели.

Уверены, все вышеописанное не является для Вас чем-то, о чем Вы не подозревали, так как эти трудности лишь одни из многих, которые возникают в работе учебных центров. Однако мы возьмем на себя смелость утверждать, что неспособность поддержания контроля клиентской базы является непосредственно корнем всех бед. Что же делать в таком случае? Как развиваться и при этом не терять хватки во всех вопросах, касающихся Вашего учебного заведения? Как держать все под контролем и всегда четко понимать, что происходит с каждым аспектом деятельности? Здесь и выходят на сцену вспомогательные программы автоматизации бизнеса, давно заполонившие рынок IT-услуг – CRM системы.

Удобство

CRM система для учебных центров Отмечалка обладает адаптивными свойствами: при открытии на любом устройстве, сайт масштабируется автоматически, независимо от расширения экрана используемого устройства. Таким образом, у Вас никогда не будет трудностей в работе с того или иного смартфона, планшета или ноутбука. Кроме того, удобство системы распространяется также и на Ваших учеников, так как в функционал программы входит модуль «Личный кабинет», войдя в который Ваши студены в любой момент времени смогут просмотреть текущую информацию об их посещениях, оценках, оставшихся и отхоженных занятиях, платежах и т.д. Кроме того, сама CRM система имеет удобное и интуитивно понятное меню, с помощью которого Вы быстро сможете ориентироваться и находить всю нужную информацию за несколько секунд.

Учет студентов

CRM для учебных центров Отмечалка располагает возможностью ведения учета Ваших учеников и студентов, но не в том виде, в котором ведется учет посредством электронных/бумажных таблиц или 1C-систем. В специализированной CRM-системе, ведение учета клиентов сопровождается полной фиксацией всей необходимой информации: ФИО, контактные данные, платежи, история посещаемости, активные и архивные абонементы, приобретенные товары (учебники, тетради, канцелярия и т.д), задолженности и прочая информация, такая как история коммуникации, список отправленных СМС, полученных заявок и т.д. При этом такой учет не требует вносить всю информацию вручную, т.к. данные в профиле клиента пополняются автоматически. Вам достаточно лишь продавать, отмечать и фиксировать прочую необходимую Вам информацию на соответствующих страницах CRM системы. Кроме того, в дальнейшем Вы сможете осуществлять массовый поиск или делать выборки клиентов по любому параметру.

Продажа занятий и сопутствующих материалов

Используя в рабочих целях специализированную CRM для учебных центров Отмечалка, Вы сможете совершать продажи разовых, пробных, групповых занятий. Более того, Вам предоставляется возможность гибко настроить сам процесс продажи и даже свойства продаваемых услуг:

• цена;
• дата начала и окончания действия;
• максимальное количество занятий;
• автоматический подбор занятий для записи;
• ограничения длительности и количества заморозок;
• и т.д.

Помимо всего этого, Вы имеете возможность совершать продажу полностью или частично в долг, применять всевозможные процентные и суммарные скидки, зачислять/списывать средства с депозитных счетов при оплате, устанавливать дату продажи и так далее.

Кроме того, система позволит Вам закупать и продавать любые Ваши сопутствующие материалы. Вам лишь необходимо один раз добавить все виды продаваемых товаров, после чего, Вы сможете совершать массовые или же индивидуальные продажи клиентам

Безопасность и защита

Доступ к Вашей CRM системе будете иметь только Вы и сотрудники, которым Вы его предоставите. Вся внесенная Вами информация надежно хранится в дата-центрах, на удаленных серверах в Нидерландах и Германии. Кроме того, ежедневно автоматически совершается резервное копирование данных, что предостерегает Вас от потери данных даже в случае сбоев в дата-центрах.

Ваше подключение к системе осуществляется по защищенному каналу, что является гарантией надежной передачи данных.

Техническая поддержка

Специалисты технической поддержки CRM Отмечалка всегда рады помочь Вам по любым вопросам касательно системы. Кроме того, смогут просто и содержательно проконсультировать и, даже, полностью обучить как Вас, так и Ваших сотрудников. Обучения могут быть проведены посредством skype, viber, anydesk, teamviewer или любой другой удобной для Вас программы. Связаться с нашими специалистами можно по любому удобному для Вас каналу связи.