CRM система для автоматизации танцевальных студий, детских центров, языковых и музыкальных школ, фитнес клубов и йога студий

CRM система OTMECHALKA.COM

Авторизация

Введите субдомен (адрес вашей системы, например 'mycrm')
Введите логин
Введите пароль
Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться
Блог

Как привлечь и удержать клиентов?

Почему клиент уходит и что в итоге происходит?


Вебинар: Привлечение и удержание клиентов, маркетинговые инструменты в CRM Отмечалка 15-го апреля 2020 в 11:00 по московскому/киевскому времени

Знаете ли Вы ваших клиентов?

Откуда они пришли, к кому из Ваших конкурентов ушли и по какой причине?

Могли бы Вы их удержать, если бы знали причину заранее?

Конечно могли! По крайней мере, можно бы было попытаться.

А лучше бы было этого даже не допустить! Как это сделать? Какие инструменты использовать? Как поддерживать интерес и быть на шаг впереди конкурентов?

Об этом и о многом другом мы поговорим на вебинаре “Привлечение и удержание клиентов, инструменты в CRM Отмечалка”, который состоится 15-го апреля в 11:00 по Мск.

А сейчас небольшой тест для проверки, надежно ли Вы держите своих клиентов?

Что легче: привлечь или удержать?

Ни для кого не секрет, что удержать существующего клиента проще и дешевле, чем привлечь нового.

Если Вы в этом сомневаетесь, то давайте рассмотрим шаги, которые нужно выполнить для получения каждого из этих результатов.

Шаги привлечения новых клиентов

  • Найти потенциальных клиентов, которым бы были интересны услуги Вашей компании (где их найти непонятно, источников много, какой наиболее эффективный – вопрос сложный и требующий тестирования различных видов рекламы и способов привлечения).
  • Доказать, что Вы – это лучшее что есть на рынке (далеко не все в это поверят и не всем Ваше предложение подойдет по разным причинам).
  • Заставить посетить первое занятие, на котором подтвердить, что Вы лучшие.
  • Заставить купить услугу на постоянной основе и продолжать завоевывать репутацию лучшей компании.
  • Только после этого, если клиент не ушел, а купил следующий абонемент, можно считать, что данный клиент – Ваш клиент.

По времени от 2-х до 4-х месяцев. А по финансам? Вообще жесть.


Шаги удержания клиента

  • Предоставление качественных услуг, что является, в принципе, ключевым аспектом деятельности организации.
  • Забота о клиенте (реагирование на его предложения, пожелания, информирование о новинках и изменениях).

По времени: 4-6 часов в неделю на подготовку информации для рассылки и выяснения накопившихся вопросов, что входит в стандартную деятельность организации. По финансам: не бесплатно, конечно, но все траты на описанные выше действия входят в текущие расходы компании и не связаны с риском, что средства, потраченные на привлечение, не окупятся.

Разница понятна.

Вы это знали и раньше? Тогда…

Держите их крепче!

Вы знаете, сколько клиентов у Вас уходит каждый месяц?

А по каким причинам?

Если в Вашей организации еще нет такого понятия, как «удержание клиентов», то это нужно срочно исправлять. Если есть, то ниже мы расскажем, что еще можно сделать в этом направлении, возможно, Вы найдете для себя что-то новое.

Часто ли Ваши клиенты интересуются какими-то новыми опциями, которых у Вас нет?


Пример 1: “Подскажите, а у Вас планируются дневные занятия? Утренние для нас слишком рано, а вечерние – поздно.”

Пример 2: “А у Вас можно купить подарочный сертификат? Хочу подарить другу и чтобы он сам выбрал направление и группу, которую будет посещать.”

Пример 3: “А у Вас есть видео-наблюдение в залах? Я хочу смотреть, как занимается мой ребенок?”

Пример 4: “Я хочу оплачивать занятия онлайн. А еще через Личный кабинет видеть все свои оплаты, абонементы и посещения. В студии, где я занималась раньше такое было, а у Вас есть?”

И так далее.

Часто ли у Вас возникают аналогичные ситуации?

Если не часто, то более вероятно, что информация подобного рода до Вас просто не доходит, чем то, что у Вас есть все, что нужно Вашим клиентам, и, как результат, Вы теряете Ваших клиентов даже не узнав их потребностей, что лишает Вас возможности среагировать хоть как-то.

Приведенные выше ситуации довольно-таки «добрые», а бывают и пожестче.

Пример из жизни: Утренние занятия по йоге, начало в 8:00 утра. На эти занятия ходят 5-6 человек, и занятия проводятся строго по записи. Преподаватель и система тренировок замечательные, люди ходят с вдохновением, студия отличная, но есть одно «но». Студия находится возле жилого дома и мест для парковки в такое время там просто не найти, потому что большинство людей еще не уехали на работу и не освободили парковочные места. В то же время под самой студией есть коммерческая парковка другой организации, на которой в это время места пустуют, но там есть шлагбаум и без предварительной договоренности под него не заехать. Множество раз клиенты просили администраторов передать руководителям данный вопрос и договориться про парковочные места. Если даже самим клиентам это иногда удавалось, то руководителю это не составило бы труда. Но, вероятно, до руководителя информация не дошла и вопрос так и не был решен, утренние группы распались, а преподаватели ушли в другую студию т.к. всем надоело тратить время, нервы и заряжаться негативом с самого утра в поисках парковки. Ведь для йогов негативные эмоции – это крайность. Клиенты разбрелись по-другим студиям и больше не вернулись ни под каким предлогом, а судя по всему они были состоятельными, если приезжали на машинах. И теперь они платят конкурентам и НЕ рекомендуют эту студию в кругу своих знакомых и друзей.

Мораль сей басни такова: вся информация по клиентам должна собираться и доходить до руководства. Иначе руководитель просто понятия не будет иметь, почему клиентов стало меньше и что с этим можно сделать.

Что же можно было сделать с каждым из приведенных выше примеров?

  1. Зафиксировать обращение или потребность и передать ее на рассмотрение руководителю.
  2. Провести опрос среди всех клиентов, чтобы понимать насколько данная потребность актуальна для других клиентов
  3. Оценить плюсы и минусы решения данной потребности.
  4. Оценить стоимость и время, необходимое на решение.
  5. Оценить выгоду и потенциальную прибыль, полученную в результате реализации.
  6. Закрыть потребность, удовлетворить существующих клиентов и привлечь новых за счет еще одного конкурентного преимущества.

Соответственно первый ключ к удержанию клиентов заключается в сборе информации об их потребностях, умении эту информацию анализировать и принимать соответствующие меры. Ведь выход можно найти всегда, если дело того стоит.

Часто ли клиенты остаются без ответа на свои вопросы или без обещанного звонка в оговоренное время?


Если Вы собственноручно не контролируете обращения клиентов или не общаетесь с клиентами сами, то можете быть уверены, что 60-80% обращений Ваших клиентов остаются без ответа или обещанного перезвона, особенно, если администраторы у Вас работают по сменам.

Почему, спросите Вы?

Потому что наемным работникам, которые получают зарплату администратора рецепции, как правило, все равно сколько денег, времени и сил Вы вложили в этот бизнес, в привлечение Ваших клиентов, и сколько денег Вы потеряете, когда клиент, который не получил ответ на свой вопрос, уйдет навсегда. Они ведь все равно получат свою зарплату, и даже программа мотивации не помогает сотрудникам вовремя передавать актуальную информацию друг-другу, если нет четко выстроенной системы. Наемный работник зачастую не чувствует того уровня ответственности и не придает достаточной важности тем задачам, которые на него возлагаются. А еще он может просто забыть сделать ту или иную задачу. В результате халатного отношения или элементарной забывчивости администратора у клиента может сформироваться негативное отношение ко всей организации и он пойдет к туда, где его будут холить и лелеять. Пусть даже занятия будут не такие профессиональные, зато о нем будут заботится и создавать ему настроение.

Второй ключ к удержанию клиентов: выполнение договоренностей с клиентами, своевременные перезвоны и решение поступивших вопросов.

Два выше описанных ключа к удержанию клиентов - это тот неизбежный минимум, который нужно выполнять для роста клиентской базы. Довольные клиенты будут приводить друзей, рекомендовать Вас знакомым, а недовольные не только уйдут сами, но и существенно сократят поток новых клиентов, выставляя Вашу организацию в плохом свете. Ведь планета круглая, а социальные сообщества все более популярны, и сейчас, как никогда ранее, информация распространяется со скоростью света

Записывайтесь на вебинар “Привлечение и удержание клиентов, инструменты в CRM Отмечалка”, который состоится 15-го апреля 2020 в 11:00 и Вы не только получите ответы на перечисленные выше вопросы, но и начнете воплощать в жизнь то, до чего ранее не доходили руки.

Когда если не сейчас, когда появилось время на то, на что его так не хватает в стандартном потоке неотложных дел.

ЗАПИСАТЬСЯ НА ВЕБИНАР ПРЯМО СЕЙЧАС
Читать полностью »

08.04.2020

20% наших клиентов уже перешли на онлайн обучение, присоединяйтесь!

Краткое руководство как оперативно запустить онлайн обучение и удержаться на плаву в условиях карантина!

Наверняка каждый руководитель задумывался о том, возможно ли это для его бизнеса?
Ответ: возможно, интересно, прибыльно и полезно!

Почему это лучше, чем просто закрыться?

  1. Вы продолжаете поддерживать интерес Ваших клиентов.
  2. Вы получаете новых клиентов от конкурентов, которые этого не сделали.
  3. Вы положительно влияете на людей в тяжелых условиях морального давления и общественной паники и, тем самым, балансируете их моральное состояние в сторону позитива.
  4. Вы развиваете новое направление бизнеса. Когда как не сейчас проверить способность предоставления Ваших услуг онлайн?
  5. Вы продолжаете получать прибыль в условиях парализованного денежного оборота в связи с эпидемией.
  6. Вы даете возможность преподавателям заработать и проявить творчество и инициативу.

А разве этого мало?

Почему Вашим клиентам это интересно и полезно?

  1. В связи с карантином у людей появляется больше свободного времени, которое можно потратить на развитие свое и детей.
  2. Это новый, современный формат обучения признанный во всем мире. Кстати, в Китае, который успешно поборол коронавирус в максимально короткие сроки, все учебные и спортивные центры перешли на онлайн обучение.
  3. Как же быть с маленькими детьми? Очень просто, Ванечка увидит свою учительницу, Серёжу, Андрея и Леночку в мониторе, что само собой будет ново и любопытно, а заботливый родитель поможет выполнить задание, даваемое учителем.
  4. У Ваших клиентов будет возможность попробовать новый формат обучения и сделать для себя выводы. Если Вы этого им не предоставите, они рано или поздно найдут это у конкурентов.
  5. А если это фитнес, танцы, йога, то несмотря на ограничение активности в связи с карантином, Ваши клиенты имеют возможность обрести и поддержать отличную форму, повысить иммунитет и настроение, что немаловажно для текущего положения дел.
  6. Переключение внимания на другую сферу. “Хорош хандрить и мониторить новости про “корону”, используй возможность и развивайся без риска заболеть”.

 

Чего не стоит делать при принятии решения о запуске онлайн занятий

  1. Советоваться! Не стоит советоваться с преподавателями, клиентами, друзьями и так далее, т.к. обязательно кто-то из них посеет сомнения в Вашей голове и Вам будет сложнее стартовать.
  2. Искать причины, почему Ваши клиенты это не поддержат. Таких причин Вы можете найти массу: нет денег, нет места в квартире, нет компьютера или смартфона и так далее, но также есть куча людей у которых все это есть, даже во время сложившейся ситуации. Перенимайте позитивный опыт из стран, где онлайн занятия - это обычное дело.
  3. Думать, что это сложно. Если Вы открыли фитнес клуб, детский центр, йога студию, то запустить занятия онлайн Вам не составит и десятой части тех усилий, что Вы вложили на то, что Вы уже сделали.

План, как запустить онлайн обучение (несколько простых шагов)

  1. Подобрать инструмент (программу) для проведения онлайн занятий.
  2. Продумать систему мотивации для клиентов и преподавателей.
  3. Оповестить клиентов.
  4. Составить план занятий и расписание. Подобрать альтернативные виды занятий или темы, в случае, если стандартные - невозможно проводить в домашних условиях (например футбол, бассейн).
  5. Предоставить клиентам онлайн запись на занятие, чтобы спрогнозировать посещаемость. (Также желательно предоставить возможность покупки абонементов онлайн, но для пробы это не обязательно).
  6. Провести первые 3-5 занятий и посмотреть на результаты.

А теперь подробнее о каждом шаге.

Подобрать программу для проведения онлайн занятий

В зависимости от вида деятельности Вы можете подобрать веб-комнату исходя из стоимости и функций, которые Вам необходимы. Если у Вас нет на это времени, ресурсов и понимания, что Вам нужно от веб-комнаты используйте обычный скайп. Через групповой видео чат Вы сможете одновременно общаться с группой до 50-ти человек, что вполне покроет потребности любого танцевального, йога или фитнес центра. Детали читайте по ссылке Групповой видео-чат от Skype.

Для использования данного инструмента достаточно обычного смартфона и Интернета. Важно клиентам предоставить НЕ запись урока, а именно проведение занятия онлайн в течение которого обеспечить коммуникацию с учениками в реальном времени. Записей уроков в Интернете хватает, важно внимание преподавателя, его корректировки, поправки, похвалы, мотивация ученика или группы продолжать совершенствовать свои навыки.

Система мотивации для клиентов

Тут нужно быть готовым к тому, что далеко не все клиенты согласятся заниматься онлайн, потому что это новый формат, а ко всему новому у людей обычно проявляется осторожность: “Пусть кто-то первый попробует, потом расскажет, может и я тогда попробую”. Поэтому самое сложное, это найти тех самых первых, кто потом расскажет остальным. Для этого нужно придумать способ, как их дополнительно мотивировать:

  • Развитие, форма, экономия времени - это все понятно, но тем не менее, эту информацию все равно нужно доносить, до клиентов, т.к. те вещи, которые очевидны одним людям, не всегда очевидны другим.
  • “Отзанимайся оставшиеся занятия онлайн” и получи скидку n% на новый абонемент.
  • Обучение онлайн в 1.5 раза дешевле, чем стандартное.
  • И т.д.

Первые одно-два занятия можно вообще сделать пробными, т.е. бесплатными, если позволяет бюджет или преподаватели согласятся их провести без вознаграждения.

Мотивация для преподавателей

  • Развитие новых навыков и получение полезного опыта,
  • Дополнительный заработок,
  • Экономия времени на дорогу,
  • Территориальная независимость.

Остальные плюшки - по возможности.

Основная мотивация для преподавателей - остаться при работе, т.к. если они не смогут или не захотят, то есть много других специалистов, которые с радостью согласятся проводить занятия онлайн. Но в данный момент Вам целесообразно договориться именно с теми преподавателями, которые уже заслужили доверие клиентов. Клиентам и так будет сложно воспринять новый формат, а тут еще и новые преподаватели, это может немного притормозить процесс запуска.

Оповещение клиентов

Это желательно сделать как минимум за 3-5 дней, чтобы клиенты могли настроится и спланировать.

Как оповещать клиентов, это Вы должны решить сами исходя из тех способов общения и уведомлений, которые Вы используете и к которым клиенты привыкли.

И конечно же обязательно нужно разместить информацию на сайте и во всех соцсетях, которые Вы используете, чтобы она также была доступна новым клиентам.

Также было бы хорошо заранее предупредить по какому каналу связи будут проходить онлайн занятия и выслать клиентам инструкцию как скачать, установить, настроить, подключить и протестировать, что все работает есть видео и звук, чтобы они это сделали заранее и Вы в начале занятия не тратили время всех клиентов на то, чтобы помочь разобраться кому-то одному.

Составить план занятий и расписание

Тут лучше использовать принцип достижения целей. Что имеется в виду? Разрабатывать мини-курсы на 3-5 занятий, в течение которых Вы вместе с группой достигаете определенной цели.

Пример для йога центра: в течение следующих 3-х занятий мы выучим и доведем до совершенства “Приветствие солнцу”, которое является основой всех основ и Вашей будущей мини-зарядкой по утрам, а также выучим полезные дыхательные техники капалабхати и уджайи, которые также при регулярном выполнении закалят Ваш организм от вирусов, повысят иммунитет и т.д.

Важно, чтобы клиенты понимали, что они получат, какой материал пройдут, как смогут это применять дальше в жизни или учебе. То есть если в реальном времени можно посещать занятия, для того, чтобы в том числе, пообщаться вживую, сменить обстановку и т.д., то в онлайн обучении очень важно понимать цели и пользу, на что человек будет тратить свое время и чего достигнет. В онлайн обучении составляющая “развлечение, общение, смена обстановки” теряет силу, соответственно составляющая “полезность” должна ее компенсировать, т.е. быть сильнее, чем обычно в регулярных занятиях.

На том, как составлять расписание мы останавливаться не будем, т.к. Вы каждый день с этим работаете и давно знаете, что лучшая система для составления и публикации расписания на сайте - CRM Отмечалка:).

Предоставление клиентам возможности онлайн записи на занятия

Если Вы проводите групповые занятия, то конечно же нужна возможность онлайн бронирования, т.е. чтобы клиенты сами могли забронировать место на том или ином занятии.

Что это Вам даст? Понимание того, сколько людей заинтересованы в посещении занятия и соответственно возможность принимать решение проводить данное занятие или же перенести на другой день, время и т.д.

Модуль онлайн записи на занятие также доступен в CRM Отмечалка через Личный кабинет посетителя либо же через форму, которую Вы можете разместить на Вашем на сайте.

Проведение первых занятий и оценка результатов

Тут важно понимать, что при запуске онлайн занятий важно учитывать и фиксировать абсолютно все до мелочей. А также было бы неплохо записывать все занятия, чтобы потом можно было проанализировать, что было хорошо, что плохо и в результате работы над ошибками делать каждое новое занятие лучше предыдущего.

Пункты, которые нужно учитывать:

  1. Считайте следующие показатели: количество приглашенных, количество записавшихся и количество фактически подключившихся. В результате Вы получите мини-воронку, по которой Вы сможете определить, что для того, чтобы набрать группу в 10 человек, Вам нужно пригласить 100, из них запишется 30, а посетит 10.
  2. Учитывайте финансовую составляющую: сколько заработано, сколько потрачено. Это и так понятно, поэтому тут не останавливаемся.
  3. В конце занятия от всех клиентов нужно получить обратную связь: их мнение о проведенном занятии и пожелания. Полученные пожелания необходимо по максимуму постараться учесть на следующем занятии.
  4. Также нужно получить обратную связь преподавателя, который провел занятия и если ему нужна консультация, помощь, подсказка - постараться помочь исходя из своего опыта и коллективного разума.
  5. Ну и конечно же все перечисленных выше показатели и комментарии собираем и, после каждого занятия, анализируем и сравниваем. После 3-5 занятий будет приблизительно понятно имеет ли потенциал данный формат обучения в Вашей сфере или нет. Если да, то что нужно доработать, а если нет, то возможность проанализировать, что-то изменить или отложить запуск данного формата до лучших времен, которые рано или поздно настанут.

Желаем Вам успешного запуска онлайн занятий и благодарим за великий вклад в развитие “человека”.

ЗАПИШИТЕСЬ НА ПРЕЗЕНТАЦИЮ ПРЯМО СЕЙЧАС
Читать полностью »

24.03.2020

Автоматизация спортивных и учебных центров

Вы открыли свой детский центр или фитнес клуб, наняли преподавателей и администраторов, привлекли какое-то количество клиентов – полдела сделано.

Дальше нужно удерживать уже существующих клиентов, а еще привлекать новых.

И в связи с этим на Ваши плечи ложится полный контроль и управление сразу несколькими направлениями:

  • быстрая адаптация сотрудников
  • настройка бизнес-процессов работы с клиентами
  • контроль качества обслуживания клиентов
  • маркетинговые кампании (привлечение клиентов на дополнительные мастер-классы и тренинги)
  • контроль рабочего времени
  • системы мотивации
  • расчет зарплат
  • финансы
  • многое другое

На первых порах вы, возможно, сможете обходиться таблицами Excel или Google таблицами. Но у этих способов ведения учета есть ряд существенных недостатков. Google таблицы не рассчитаны на быструю работу с большими объемами данных и со временем, по мере накопление данных, работа с ними усложняется.

Таблицы Excel также имеют ряд своих недостатков для ведения всех перечисленных выше направлений:

  • ненадежность

    Все данные, которые вы бережно собирали длительное время хранятся локально. И поломка компьютера/ноутбука может привести к потере этих данных.


  • недоступность

    Если вы не делаете резервные копии документа и не отправляете себе на почту, то у вас нет возможности узнать актуальную информацию в тот момент, когда вы этого желаете.

    А если вы и используете возможность резервного копирования, то ни один из администраторов не будет ежеминутно отправлять вам копию файла, внося изменения после каждого звонка клиента.


  • отсутствие аналитики и напоминаний

    Ни одна таблица Excel или бумажная тетрадь не сможет похвастаться способностью за секунды сформировать и предоставить вам, например, выборку продаж абонементов определенного типа за зимний период, за исключением разовых абонементов.


А также в Excel вы не увидите посетителей, которые не посещали занятия вот уже месяц и которым ваши администраторы ни разу не звонили, чтобы узнать причину столь длительного отсутствия.

А еще представьте, насколько неудобно и неинформативно учитывать частые погашения долга одним клиентом или посещения одного клиента по разным абонементам. А когда таких клиентов у вас будет сотня, две, три? В Ваших таблицах начнут путаться не только Ваши администраторы, но и Вы сами.

Всех этих проблем и других, которые вас подстерегают на пути развития детского центра, фитнес клуба, йога студии или любой другой организации в сфере образования или спорта, можно избежать, используя в своей работе подходящую систему по ведению учета или CRM.

Рекомендуем ознакомиться со списком особенностей, на которые следует обратить внимание при подборе CRM системы для наведения порядка и повышения эффективности работы вашего детского центра.


Надежность, безопасность и защита – киты, на которых должна стоять любая CRM система для детских центров, фитнес и спорт клубов.

Ваша бизнес информация, список клиентов, а также данные по клиентам должны быть надежно защищены.

В CRM сервисе Отмечалка в целях защиты и обеспечения безопасности используются следующие инструменты и принципы:

  • защищенное https соединение, которое не позволяет третьим лицам перехватить конфиденциальную информацию благодаря современным способом шифрования.
  • размещение информации на серверах современных дата центров, обеспечивающих высокую степень защиты собственного оборудования и размещаемой информации
  • распределение ролей для сотрудников, которые будут работать с данными в CRM. Выбранная роль строго ограничивает видимость информации и набор действий, которые может совершить сотрудник.
  • формирование отчета по удаленным записям – управляющий и владелец бизнеса увидит кем и когда была удалена та или иная информация.

Удобство и простота в работе

CRM сервис для автоматизации учета должен стать вашим помощником, а не вызывать вопросы, как совершить ту или иную операцию.

Функционал и меню в системе для танцевальных студий Отмечалка разработаны таким образом, чтобы администратор или менеджер могли понять назначение кнопок и полей, глядя на их название.

Вся система оснащена интерактивными подсказками, что существенно облегчает работу в системе и делает систему интуитивно понятной даже для начинающих пользователей. Также система сопровождается подробной документацией и видеоматериалами.

Специалисты технической поддержки работают ежедневно и в выходные дни – все вопросы вы можете адресовать им и получить исчерпывающие ответы.

Все способы связи с технической поддержкой предоставлены на странице Контакты.


Компетентность администраторов по вопросам каждого клиента, как средство повышение лояльности клиента

Очень часто потенциальный клиент не становится постоянным, а постоянный – уходит из-за некачественной работы администраторов.

Что же подразумевается под "некачественной работой с клиентом":

Оставляя заявку на звонок, клиент ожидает скорого перезвона, в результате которого он получит ответы на возникшие вопросы. Но по разным причинам заявки могут теряться или администратор поздно замечает пришедшую заявку, не дозванивается и забывает перезвонить позже или передать заявку напарнику по смене. Все это сильно влияет на репутацию компании в глазах клиента и нередко приводит к уходу клиентов в другой центр или студию.

Для оперативной обработки заявки просто настройте уведомления в CRM. В системе Отмечалка вы можете указать номера телефонов сотрудников и email адреса, куда будут приходить уведомления о пришедших заявках.

Кроме этого, о новой входящей заявке сигнализирует мигающий индикатор, который виден при работе с любой страницей сервиса. А также у заявки есть статус обработки и напоминание, которое не позволит Вашим администраторам забыть её обработать, даже если первый раз они не дозвонились.

Зачастую администраторы работают сменами. И повторный звонок от клиента может поступить в смену другого администратора.

Чтобы клиенту не пришлось повторять свой вопрос или повторно доносить суть проблемы, нужно фиксировать каждый звонок, описание разговора и какое решение было принято.

  • длительная обработка заявки или необработка вовсе
  • отсутствие осведомленности о предыдущих разговорах с клиентом

Для этих целей настраивается и используется в работе модуль CRM. Благодаря этому модулю можно зафиксировать все звонки посетителя – входящие и исходящие – выбрать результат, с которым завершился разговор, а также при необходимости оставить комментарий к результату.

По каждому клиенту сохраняется история коммуникации, и второй администратор всегда может быстро вникнуть в курс дела при разговоре с клиентом.

Как вы видите, функционал CRM сервиса призван, в том числе и помогать сотруднику налаживать положительные отношения с клиентом.

Ведь, если вся информация собрана в едином месте, быстро доступна и логически сгруппирована, ваши администраторы всегда будут владеть самыми актуальными данными, и смогут обеспечить качественный сервис Вашим клиентам, что является неоспоримым конкурентным преимуществом в любом бизнесе.

Читать полностью »

10.12.2019

CRM система как бизнес-инструмент для Учебного центра

Все мы прекрасно знаем концепцию понятия «учебный центр»: организация, предоставляющая какие-либо услуги в области образования. Учебные центры, как правило, ведут учет студентов и учеников по различным как групповым, так и индивидуальным направлениям. Зачастую, вся сложность ведения деятельности учебного центра заключается именно в ведении клиентской базы.

Это обосновано тем, что с увеличением количества учащихся, прямо пропорционально растет и минимальное количество времени, необходимое для контроля всей клиентской базы: приема платежей, отмечания посещений, учета задолженностей, анализа прибыльности и т.д. Так или иначе, клиентский рост ведет к тому, что администраторы и менеджеры по работе с клиентами становятся не способными отследить каждого должника или пропустившего занятие, что уж говорить об образовательных центрах, которые и вовсе могут не иметь администраторов и менеджеров, где группами руководят непосредственно преподаватели.

Уверены, все вышеописанное не является для Вас чем-то, о чем Вы не подозревали, так как эти трудности лишь одни из многих, которые возникают в работе учебных центров. Однако мы возьмем на себя смелость утверждать, что неспособность поддержания контроля клиентской базы является непосредственно корнем всех бед. Что же делать в таком случае? Как развиваться и при этом не терять хватки во всех вопросах, касающихся Вашего учебного заведения? Как держать все под контролем и всегда четко понимать, что происходит с каждым аспектом деятельности? Здесь и выходят на сцену вспомогательные программы автоматизации бизнеса, давно заполонившие рынок IT-услуг – CRM системы.

Удобство

CRM система для учебных центров Отмечалка обладает адаптивными свойствами: при открытии на любом устройстве, сайт масштабируется автоматически, независимо от расширения экрана используемого устройства. Таким образом, у Вас никогда не будет трудностей в работе с того или иного смартфона, планшета или ноутбука. Кроме того, удобство системы распространяется также и на Ваших учеников, так как в функционал программы входит модуль «Личный кабинет», войдя в который Ваши студены в любой момент времени смогут просмотреть текущую информацию об их посещениях, оценках, оставшихся и отхоженных занятиях, платежах и т.д. Кроме того, сама CRM система имеет удобное и интуитивно понятное меню, с помощью которого Вы быстро сможете ориентироваться и находить всю нужную информацию за несколько секунд.

Учет студентов

CRM для учебных центров Отмечалка располагает возможностью ведения учета Ваших учеников и студентов, но не в том виде, в котором ведется учет посредством электронных/бумажных таблиц или 1C-систем. В специализированной CRM-системе, ведение учета клиентов сопровождается полной фиксацией всей необходимой информации: ФИО, контактные данные, платежи, история посещаемости, активные и архивные абонементы, приобретенные товары (учебники, тетради, канцелярия и т.д), задолженности и прочая информация, такая как история коммуникации, список отправленных СМС, полученных заявок и т.д. При этом такой учет не требует вносить всю информацию вручную, т.к. данные в профиле клиента пополняются автоматически. Вам достаточно лишь продавать, отмечать и фиксировать прочую необходимую Вам информацию на соответствующих страницах CRM системы. Кроме того, в дальнейшем Вы сможете осуществлять массовый поиск или делать выборки клиентов по любому параметру.

Продажа занятий и сопутствующих материалов

Используя в рабочих целях специализированную CRM для учебных центров Отмечалка, Вы сможете совершать продажи разовых, пробных, групповых занятий. Более того, Вам предоставляется возможность гибко настроить сам процесс продажи и даже свойства продаваемых услуг:

  • цена;
  • дата начала и окончания действия;
  • максимальное количество занятий;
  • автоматический подбор занятий для записи;
  • ограничения длительности и количества заморозок;
  • и т.д.

Помимо всего этого, Вы имеете возможность совершать продажу полностью или частично в долг, применять всевозможные процентные и суммарные скидки, зачислять/списывать средства с депозитных счетов при оплате, устанавливать дату продажи и так далее.

Кроме того, система позволит Вам закупать и продавать любые Ваши сопутствующие материалы. Вам лишь необходимо один раз добавить все виды продаваемых товаров, после чего, Вы сможете совершать массовые или же индивидуальные продажи клиентам

Безопасность и защита

Доступ к Вашей CRM системе будете иметь только Вы и сотрудники, которым Вы его предоставите. Вся внесенная Вами информация надежно хранится в дата-центрах, на удаленных серверах в Нидерландах и Германии. Кроме того, ежедневно автоматически совершается резервное копирование данных, что предостерегает Вас от потери данных даже в случае сбоев в дата-центрах.

Ваше подключение к системе осуществляется по защищенному каналу, что является гарантией надежной передачи данных.

Техническая поддержка

Специалисты технической поддержки CRM Отмечалка всегда рады помочь Вам по любым вопросам касательно системы. Кроме того, смогут просто и содержательно проконсультировать и, даже, полностью обучить как Вас, так и Ваших сотрудников. Обучения могут быть проведены посредством skype, viber, anydesk, teamviewer или любой другой удобной для Вас программы. Связаться с нашими специалистами можно по любому удобному для Вас каналу связи.

Читать полностью »

09.12.2019

Роль CRM системы в работе Футбольной академии, школы, клуба

CRM система - это программное обеспечение, разработанное для ведения полной истории коммуникаций по каждому клиенту и упрощения рабочих процессов внутри организации.

Однако далеко не каждая CRM система позволяет реализовать данную функцию в полной мере, полностью удовлетворяя потребности той или иной организации.

Уверены, все вышеописанное не является для Вас чем-то, о чем Вы не подозревали, так как эти трудности лишь одни из многих, которые возникают в работе учебных центров. Однако мы возьмем на себя смелость утверждать, что неспособность поддержания контроля клиентской базы является непосредственно корнем всех бед. Что же делать в таком случае? Как развиваться и при этом не терять хватки во всех вопросах, касающихся Вашего учебного заведения? Как держать все под контролем и всегда четко понимать, что происходит с каждым аспектом деятельности? Здесь и выходят на сцену вспомогательные программы автоматизации бизнеса, давно заполонившие рынок IT-услуг – CRM системы.

Футбольные школы, клубы и академии, как правило, занимаются ведением учета футболистов, отмечанием их на тренировках и матчах, продажей абонементов, аналитикой пропусков, учетом полученных красных и желтых карточек, забитых голов и т.д. Пускай общие черты и могут быть схожи, однако потребности, концепция рабочих процессов, методология ведения финансовой статистики и аналитики, а также многие другие параметры в общем своем проявлении являются уникальной составляющей каждой организации. Для того чтобы оставаться востребованной и поддерживать конкурентоспособность, CRM система нуждается не просто в богатом функционале, но и в обладании гибкостью и адаптивностью. Именно такой системой для футбольных академий, школ и клубов является CRM Отмечалка.

Учет футболистов

CRM система Отмечалка для футбольных школ и клубов позволяет Вам вести полный учет всех Ваших футболистов, а также составлять заявки на матчи, турниры, чемпионаты. В профиле каждого футболиста Вы имеете возможность зафиксировать возраст, рост и прочие необходимые показали, а также выполнять гибкий и быстрый поиск по ним. Кроме того, все купленные старые и новые абонементы, приобретенные товары, посещенные занятия и вся прочая информация также отображается в профиле каждого клиента. CRM Отмечалка также дает Вам возможность самостоятельно настроить, какие блоки с информацией нужно выводить в профиле, а какие нет.

Учет посещаемости

Учет посещаемости – одна из важнейших функций любой CRM системы, ориентированной на спортивные клубы. CRM Отмечалка позволяет не просто вести учет «пришел – не пришел», но и дает возможность создать свои собственные отметки, в частности, таким образом можно фиксировать полученные желтые и красные карточки, а также забитые голы – CRM система позволяет поставить столько отметок, сколько потребуется. В дальнейшем, используя специальный отчет, Вы сможете просмотреть, кто и в какое время забивал голы, а также какие карточки получал.

Более того, CRM Отмечалка дает возможность выдавать доступ Вашим тренерам и инструкторам к определенному функционалу системы. Сотрудники смогут прямо с телефона или планшета отмечать приход футболиста, а также полученные желтые, красные карточки и голы.

Удаленный контроль

CRM система для автоматизации футбольных школ и клубов Отмечалка располагает возможностью ведения рабочей деятельности с использованием любого устройства, будь то смартфон, ноутбук или планшет. Все, что Вам нужно сделать – войти в программу используя свой логин и пароль, а CRM система, в свою очередь, автоматически подстроится под расширение экрана и позволит Вам спокойно отмечать посещения, выполнять продажи, а также фиксировать и анализировать прочую, необходимую информацию.

Более того, CRM Отмечалка дает возможность выдавать доступ Вашим тренерам и инструкторам к определенному функционалу системы. Сотрудники смогут прямо с телефона или планшета отмечать приход футболиста, а также полученные желтые, красные карточки и голы.

Личные кабинеты

Личные кабинеты в CRM Отмечалка являются крайне полезным дополнением для Ваших клиентов: каждый футболист в любой момент времени имеет возможность со своим номером телефона и паролем перейти в свой кабинет и просмотреть:

  • архивные и активные абонементы с остатками занятий;
  • платежи;
  • депозитные зачисления (авансы);
  • посещения, полученные карточки и забитые голы;
  • купленные товары;
  • расписание;
  • и т.д.

Таким образом, клиенты всегда имеют под рукой всю необходимую информацию, что, в свою очередь, позволяет уменьшить количество поступающих вопросов и уменьшить нагрузку тренеров и инструкторов.

Рассылки сообщений

CRM система Отмечалка для футбольных школ и клубов позволяет производить SMS, E-mail и Telegram рассылки. Выбирая наиболее удобный канал отправки, Вы имеете возможность выбрать конкретных клиентов и совершить массовую рассылку. Более того, рассылки могут осуществляться по уже заранее созданным шаблонам. Также CRM система позволяет настроить автоматическую рассылку сообщений тем футболистам, чьи абонементы заканчиваются через определенное количество времени. Рассылки помогут Вам значительно увеличить отклик от клиентов и существенно упростят процесс напоминания о занятиях, о долгах и оплатах.

Техническая поддержка

Техническая поддержка CRM Отмечалка – это квалифицированные специалисты, знающие все возможности и тонкости работы программы. Любой из Ваших сотрудников имеет возможность в любой момент связаться со специалистом посредством любого удобного канала (Viber, WhatsApp, Skype, Telegram) и задать любой интересующий вопрос. Кроме того, сотрудники CRM Отмечалка помогут Вам в обучении персонала посредством консультаций и презентаций.

Читать полностью »

09.12.2019

Облачный сервис для автоматизации музыкальных школ и студий

Музыкальная школа как и любая организация, работающая с клиентами, нуждается в инструменте, который позволит упорядочить и собрать в одной базе все данные по посетителям.

Такой инструмент значительно упростит работу администраторов и менеджеров.

CRM сервис Отмечалка для музыкальный школ – как раз тот инструмент, который позволит реализовать эти потребности.

А широкая линейка тарифов и скидки позволят запустить бюджетную автоматизацию музыкальной школы или студии.

Использование CRM сервиса Отмечалка для автоматизации музыкальных школ и студий позволит обеспечить выполнение вышеупомянутых задач, благодаря таким своим преимуществам:

  • Единая база для хранения данных по клиентам позволяет в любой момент получить необходимую информацию. А также информация по клиенту будет доступна менеджерам и администраторам
  • Возможность видеть полную историю общения с клиентом – от даты добавления в базу до результата по последней поставленной задаче.
  • Размещение расписания занятий на сайте вашей музыкальной школы и мгновенная синхронизация изменений (переносы, замены занятий и т.д.) – ваши клиенты всегда будут в курсе самого актуального расписания занятий.
  • Удобный учет клиентов: Хранение и быстрый доступ к информации по посетителю – оплаты, действующие и архивные абонементы, посещения и брони, движения средств по депозитному счету, покупки товаров, статусы и теги, все задачи по посетителю и заявки.
  • Ведение лидов и воронка продаж: Используйте источники обращений – так вы будете видеть и сможете оценить эффективность работы каналов. Устанавливайте статусы посетителям в соответствии со своей воронкой продаж – в воронке вы увидите, на каком этапе теряется большая часть клиентов.
  • SMS коммуникация с клиентами Рассылка сообщений по клиентской базе – это удобный инструмент для оповещений, поздравлений, а также для привлечения новых клиентов. Также вы можете создавать шаблоны сообщений на любые случаи, и настраивать автоматические действия для автоматической рассылки сообщений.
  • Отчеты и графики: для удобства работы в системе и анализа деятельности вашей музыкальной школы мы предлагаем более 30 видов отчетов.
  • Безопасность и защита данных:
  • шифрование передаваемой информации,
  • использование серверов надежных дата центров в Германии и Нидерландах,
  • выделение виртуального пространства для каждого клиента.

  • CRM Отмечалка для автоматизации музыкальной школы – онлайн сервис, построенный на принципах облачных технологий, с круглосуточным доступом из любой точки земного шара. Облачные технологии обеспечивают защищенность, конфиденциальность и сохранность размещаемой информации.
    Для музыкальных школ и студий существуют различные варианты тарифов, которые основываются на количестве ваших активных посетителей – даже недавно открывшаяся музыкальная школа сможет подобрать для себя оптимальный тариф и запустить автоматизацию.
Читать полностью »

06.12.2019

Учет бизнес процессов в языковой школе с помощью CRM Отмечалка

Давайте рассмотрим вопрос, которым задается большинство руководителей и владельцев школ иностранных языков, языковых центров – как подобрать удобный сервис для автоматизации учета с максимальным набором инструментов, и как начать автоматизацию учета бизнес процессов в языковой школе.


Рынок CRM систем и программ для учета многообразен, но при выборе удобной CRM системы вам следует руководствоваться следующей информацией:
  • Надежность хранения ваших данных.
    Все данные хранятся на серверах, расположенных в дата центрах в Германии и Нидерландах. Также проходит ежедневное резервное копирование данных. Кроме этого, вся информация, поступающая от клиента к серверу и обратно, передается по защищенному соединению, что исключает возможность перехвата и утечки информации. Для бесперебойной работы сервиса используется резервный сервер, работа на который, в случае необходимости, переводится в течение 15-20 минут.
  • Технология разработки
    Наша команда разработчиков использует в своей работе только современные средства и технологии. Это позволяет непрерывно идти в ногу со временем, а также обеспечивать клиентам качественный сервис.
  • Безопасность доступа
    Доступ к информации в сервисе Отмечалка контролирует сотрудник Вашей организации, как правило, управляющий, с соответствующей ролью "Управляющий" в системе. Чтобы другие сотрудники имели доступ к данным хранящимся в системе, управляющий должен выдать им доступ, что включает в себя индивидуальный логин, пароль и роль пользователя с ограничением прав доступа.
  • Мобильность
    Работать в CRM системе Отмечалка для школ иностранных языков и языковых центров Вы можете, используя любое устройство, подключенное к сети Интернет: компьютер, планшет, ноутбук, мобильный телефон.
  • Инструменты и возможности CRM сервиса Отмечалка для школы иностранных языков обеспечивает эффективное и несложное ведение учета в вашем центре иностранных языков.
Читать полностью »

06.12.2019

Программа для автоматизации и учета в йога студиях

В любой сфере важна эффективная и слаженная работа организации. А в сфере обслуживания клиентов качественный сервис и скорость работы с клиентами – без преувеличения можно сказать, что это залог успеха.

Если Вы являетесь создателем, владельцем или директором йога центра, студии, клуба или просто ведете занятия по йоге, Вы, должно быть, знаете насколько важно Ваше отношения к клиентам для завоевания расположения и преданности с их стороны. Завоевать расположение и увеличить посещаемость Вашей йога школы просто, если у Вас под рукой есть удобный инструмент, который помнит и знает всё о посетителях Вашей йога-студии.

С помощью CRM Отмечалка для йога студий вы сможете быстро автоматизировать учет посетителей, посещений, продаж абонементов. Тем самым повысив уровень и скорость обслуживания ваших клиентов.

Также сервис может стать вашим основным инструментом контроля деятельности Вашего йога центра без ощутимых финансовых вложений и затрат по времени. CRM сервис Отмечалка для йога студий доступен с любой точки планеты – достаточно иметь под рукой устройство с выходом в интернет (смартфон, ноутбук, планшет и т.д.). Таким образом вы всегда сможете проконтролировать работу Вашей йога студии на расстоянии.

Для начала работы в Системе достаточно зарегистрировать Вашу организацию в сервисе Отмечалка, после чего следовать инструкциям, которые придут на Ваш электронный адрес. В течение нескольких минут после регистрации с Вами свяжется наш менеджер и откроет тестовый период на индивидуальной основе, в рамках которого Вы бесплатно можете пользоваться системой для автоматизации учета посетителей в Вашем йога центре. После теста Вы сможете выбрать тариф оплаты за систему в зависимости от количества посетителей Вашей йога студии. Оплата может совершаться 1 раз раз в 1/3/6/12 месяцев. Переход между тарифами в системе учета посетителей возможен в любой время. При оплате за пользование системой учета Отмечалка наперед действуют скидки.

Обратите внимание, что для многофилиальных йога студий подключение новых филиалов и добавление сотрудников – бесплатное. Количество филиалов и сотрудников – не ограничено. Ознакомьтесь с возможностями и преимуществами CRM Отмечалка для йога студий:

  • Единая база данных и эффективная система хранения и обработки данных по работе Вашей йога-студии.
  • Создание структуры Вашей йога студии в сервисе – филиалы, направления, группы, абонементы.
  • Ведение учета посетителей Вашего йога центра, что предполагает хранения максимально полной информации по клиенту, учет купленных абонементов, отмечание посещаемых занятий, фиксацию оплат и долгов в сервисе Отмечалка.
  • Ведение базы преподавателей Вашей школы йоги.
  • Напоминания о днях рождения Ваших клиентов и преподавателей.
  • Возможность настройки и гибкого управления расписанием занятий в Вашей йога студии. Есть возможность создавать несколько расписаний для разных залов.
  • Возможность отмечания посещений занятий по группам в электронном журнале. Электронный журнал имеет вид привычного всем школьного журнала и не требует адаптации администраторов Вашей школы йоги к новому представлению данных.
  • Возможность просматривать, выводить в Excel и печатать ведомости по посещаемости Вашей студии йоги.
  • Смс - рассылка по низким ценам по всем странам СНГ. Для выбора получателей из списка клиентов Вашего йога центра предусмотрено множество фильтров: пол, возраст, направление, группа, день рождения и др., что существенно упрощает и ускоряет выбор клиентов для смс - рассылки.
  • Возможность подключения сканера клубных карт. Автоматизация с помощью клубных карт не только ускоряет процесс приема посетителей возле стойки администратора, но и выполняет рекламную функцию для Вашей йога-студии, также повышает статус йога центра среди конкурентов.
  • Распределенные права доступа сотрудников Вашей йога студии к CRM сервису Отмечалка.
  • Возможность быстро и легко формировать статистические и финансовые отчеты по работе Вашего йога клуба в различных разрезах.
  • Возможность экспорта в Excel отчетов, ведомостей и полной информации по клиентам Вашей йога студии.
  • Оперативная поддержка пользователей системы Отмечалка. Возможность бесплатных обновлений системы учета посетителей.
Читать полностью »

06.12.2019

Внедрение CRM системы для автоматизации фитнес центра

Вопросом актуальности внедрения программы для автоматизации фитнес центра задаются все руководители, которые в процессе работы сталкиваются с тем, что вести учет в Excel или бумажных журналах с каждым разом всё тяжелее.

Использование альтернативных способов ведения учета, например как бумажный журнал, не только не позволит организации выйти на новый уровень, но и “тянет” организацию вниз.

Помощью в оптимизации работы, автоматизации бизнес процессов и повышении качества и уровня обслуживания клиентов станут инструменты СRM сервиса Отмечалка для фитнес клубов и центров.

CRM Отмечалка - это решение, которое позволит экономить и рабочее время, и трудовые ресурсы фитнес клуба.

Начать автоматизацию фитнес центра вы сможете сразу же после быстрой регистрации вашей организации. После чего для вашего фитнес центра будет создано отдельное виртуальное пространство, где вы сможете вести учет.

После прохождения регистрации и общения с нашим менеджером, Вам предоставляется бесплатный тестовый доступ, во время которого вы сможете определить насколько CRM Отмечалка подходит под ваши бизнес процессы.

Предлагаем вам ознакомиться с преимуществами CRM Отмечалка для автоматизации фитнес клубов и центров:

  • создание структуры организации - филиалы, направления, группы и индивидуальные занятия,
  • формирование списка должностей сотрудников,
  • распределение ролей доступа к информации в сервисе между сотрудниками,
  • учет посещаемости на групповых и индивидуальных занятиях,
  • быстрое отмечание посещений сканером карт,
  • хранение истории по клиенту - абонементы, посещения, задачи и звонки, платежи и т.д.,
  • депозитные счета клиентов и продажа услуг организации с оплатой с депозитного счета,
  • продажа товаров посетителям в долг,
  • система скидок для посетителей,
  • рассылка смс сообщений с различными уведомлениями,
  • автоматический расчет и начисление зарплаты сотрудникам, в зависимости от вида деятельности,

Сотрудники службы технической поддержки с радостью помогут вам внедрить CRM Отмечалка, проведут обучения и помогут вам в любое время, оперативно и емко отвечая на вопросы.

Читать полностью »

06.12.2019

Ведение полноценного учета посетителей, их абонементов и посещений в танцевальных школах и студиях

В любой танцевальной школе или студии преподается немало танцевальных направлений.

Владельцы и администраторы ежедневно сталкиваются с большим потоком клиентов, уже обучающихся в школе и только желающих обучиться.

Раз вы читаете данную статью, то вы наверняка столкнулись со сложностями ведения полноценного учета посетителей, их абонементов и посещений, оплат в бумажных журналах или таблицах Excel.

СRM сервис Отмечалка для танцевальных школ и студий поможет грамотно систематизировать информацию и вести качественный контроль деятельности танцевальной школы с целью получения максимальной выгоды, положительных отзывов от клиентов.

Вы сможете с легкостью достигать поставленных целей с помощью CRM сервиса Отмечалка, без приобретения дорогостоящего оборудования и программного обеспечения.

Программа автоматизации учета в танцевальной школе даст вам возможность профессионально вести учет, работая с филиалами, группами, расписанием, координируя работу сотрудников (преподавателей в частности), а также контролировать посещаемость вашей танцевальной школы.

Благодаря простому и интуитивно понятному интерфейсу, подсказкам в системе, работа в сервисе не составит сложностей.

Для начала автоматизации танцевальной школы вам достаточно зарегистрироваться в сервисе – после регистрации Вы получите индивидуальный тестового период после общения с нашим менеджером: полный доступ ко всем модулям и функционалу сервиса.

За время тестового периода вы сможете определить насколько CRM сервис Отмечалка подходит под ваши бизнес процессы.

С помощью СRM сервиса Отмечалка для танцевальных школ вы сможете:

  • Создать и настроить структуру организации – разбить на филиалы, направления, поднаправления и группы занятий.
  • Создать справочник типов абонементов, которые вы сможете продавать в любых филиалах.
    Абонементы могут быть без ограничений и с ограничениями по сроку действия, количеству занятий, группам, в которые разрешены посещения. Абонементы также могут быть с возможностью заморозки или без.Сервис позволяет создавать абонементы на разовые и бесплатные занятия.
  • Добавить неограниченное количество сотрудников в систему – администраторов, менеджеров, преподавателей, приходящий персонал.
  • Разграничить персоналу доступ к функционалу сервиса соответствующими ролями доступа.
  • Вести учет продаж абонементов и товаров, посещений и пропусков, платежей и оплат долгов.
  • Создать расписание занятий и разместить его на сайте вашей танцевальной школы. Синхронизация расписания с сервисом в случае внесения каких-либо изменений происходит автоматически.
  • Отмечать посещения разными способами – в электронном журнале, сканируя клубную карту посетителя, по расписанию и вне расписания.
  • Создать и настроить справочник отметок, где Вы сможете настроить каждую отметку в отдельности – означает ли она отсутствие, будет ли списывать занятие с абонемента.
  • Воспользоваться инструментом по созданию шаблонов сообщений и рассылать разные типы сообщений, в зависимости от события.
  • Работать со множеством отчетов по деятельности вашей танцевальной школы или студии. Отчеты можно печатать и выгружать в таблицы Excel.
  • Предоставить своим посетителям доступ к Личному кабинету, в котором они смогут самостоятельно контролировать сроки действия абонементов, остаток занятий, внесенные платежи и расписание занятий.
Читать полностью »

06.12.2019

Зачем нужна программа учета в детском центре и какие вопросы она решает?

Главный вопрос большинства руководителей детский центров, клубов, развивающих кружков и студий - как выбрать программу учета для детского клуба и начать автоматизацию работы детского центра.

Если вы дочитали до этого места, то вы столкнулись со сложностью ведения полноценного учета в бумажных журналах или таблицах Excel - делать запись в группы, вести учет оплат и долгов, предварительно записывать на занятия и пробные уроки.

Программа учета для детского клуба CRM Отмечалка – удобный инструмент для эффективного, несложного и простого ведения учета в вашем детском центре.

Оцените удобство ведения учета администраторами следующей информации:

Продажа абонементов:

  • полная/частичная оплата,
  • оплата наличными или на безналичный счет,
  • применение скидок,
  • полная или частичная оплата долгов, а также учет остатка долга за абонемент,
  • контроль сроков действия абонементов.

Посещаемость:

  • добавление пользовательских отметок: возможность учитывать пропуски по болезни и другим причинам, отработку пропущенных занятий. Для каждой отметки вы сможете настроить, будет ли отметка списывать занятие с абонемента и означает ли отметка отсутствие на занятии,
  • к каждой отметке на занятии вы можете добавить комментарий - причину пропуска, замечания или рекомендации,
  • формирование ведомостей в виде школьного журнала по посещаемости группы или направления в целом,

Бухгалтерия:

  • учет приходов и расходов по собственным статьям, формирование отчета с круговыми диаграммами по статьям приходов и расходов,
  • контроль переводов средств между счетами,
  • совершение инкассаций,
  • учет средств и оплат долгов, поступающих наличными или на безналичные счета организации, формирование отчета по прибыли организации,
  • настройка начисления зарплат и контроль расчета зарплат,
  • формирование финансовых отчетов с множественным выбором счетов.

Дополнительные модули и возможности:

  • Модуль “Склад” - продажа товаров гостям и посетителям (с возможностью продажи со скидкой и в долг), остатков товаров.
  • Смс рассылка: рассылка сообщений с различными уведомлениями (поздравления, уведомление об изменениях в расписании, акции и скидки и т.д.).
  • Модуль сканера карт: закрепление за посетителями клубных карт, быстрый поиск и отмечание посещения при сканировании клубной карты.
  • Личный кабинет посетителя: быстрый доступ посетителя к информации о своих абонементах, посещениях, платежах и расписанию занятий с любого устройства и в любое время.
  • Модуль СRM: модуль, который позволит вам контролировать общение с клиентами, выстраивать рабочие процессы и структурировать полученную информацию.
  • Модуль “Форма захвата контактов”: создание и настройка формы, позволяющей собирать контактные данные посетителей сайта для дальнейшей коммуникации с ними. Надстройка “Онлайн бронирование” позволит разместить форму захвата контактов на странице сайта для того, чтобы посетители могли самостоятельно оставлять заявки на запись на занятие.

При выборе программы для автоматизации детского центра также следует обращать внимание на следующие параметры:

Актуальность и соответствие современным запросам

Все инструменты в CRM Отмечалка разрабатывались с учетом опыта работы руководителей, директоров, администраторов детских центров и клубов. Функционал постоянно дорабатывается и совершенствуется, исходя из последних запросов и потребностей наших клиентов. Поэтому в программе учета для детского центра CRM Отмечалка вы найдете множество инструментов, которые позволят вам вести учет эффективно.

Кроме того, наша команда использует только новейшие технологии, средства и инструменты, что позволяет нам с вами идти в ногу со временем.

Удобство

Меню СRM Отмечалка для детских центров разработано таким образом, чтобы вам было интуитивно понятно где искать ту или иную функцию или отчет. Помимо этого, сервис оснащен интерактивными подсказками, видео уроками, справочными материалами, чтобы помочь вам максимально быстро освоить функционал и приступить к работе.

Безопасность и защита

Для обеспечения безопасности размещаемых данных, мы работаем с лучшими европейскими дата центрами в Нидерландах и Германии. А также ежедневно происходит резервное копирование данных.

Кроме этого, вся информация от клиента к серверу и обратно, передается по защищенному соединению, что исключает возможность перехвата и слива информации.

С помощью программы учета для детского клуба CRM Отмечалка вы сможете самостоятельно, быстро, легко и с минимальными затратами провести автоматизацию детского центра.

Наши вежливые и отзывчивые специалисты технической поддержки помогут вам в этом в любое время, оперативно и емко отвечая на вопросы по любому удобному для вас каналу связи.

Читать полностью »

06.12.2019