Воронка продаж – маркетинговый термин, описывающий процесс продажи товара или услуги.

У воронки верх шире, чем низ, и проходит через него не все содержимое – поэтому именно с этим предметом сравнивается продажа.

Из этого отчета можно сделать выводы, которые послужат основой для более детального анализа и принятия управленческих решений, например:

сколько холодных контактов вам нужно обработать, чтобы привлечь необходимое число новых клиентов?

На основании данной статистики можно получить соответствующие оценки:

сколько клиентов отсеивается на каждом из этапов или какая доля клиентов переходит на следующий этап?

В воронке продаж также используются источники обращений – откуда посетитель узнал об организации.

Таким образом, с помощью источников обращений и воронки продаж можно сделать вывод, какая рекламная кампания принесла организации максимальное число посетителей, купивших абонемент.

Для того чтобы воронка продаж формировалась автоматически, по мере переходов посетителей из статуса в статус, необходимо создать статусы посетителей и установить их верный порядок.

Порядок статусов имеет прямое влияние на формирование воронки продаж.

Для корректного построения воронки продаж разместите статусы по порядку от потенциальных клиентов (вверху) до тех, кто купил (внизу), учитывая все возможные промежуточные статусы.

Например: ЛИД, Пробный, Новый, Постоянный, Отказались.

Чтобы создать статусы и установить их порядок, перейдите на страницу пункта меню Организация – Статусы посетителей.

Добавьте необходимые статусы и стрелками вверх-вниз разместите их в нужном порядке.

Обратите внимание, что при добавлении статуса, вы можете указать отображать ли создаваемый статус в воронке продаж или использовать его как промежуточный для фильтрации клиентов по определенному признаку.

Если статус необходимо отображать в воронке, то поставьте галочку в поле "Отображать в воронке продаж".

Отчет находится в пункте меню Отчеты – Воронка продаж.

Отчет состоит из нескольких блоков:

• блок фильтров;
• общая воронка продаж, демонстрирующая количество посетителей, перешедших в каждый из статусов за выбранный период;
• отчет по переходам клиентов из статуса в статус – отчет, детализирующий информацию по воронке. В этом отчете, вы можете просмотреть в каком статусе клиенты, попавшие в воронку, были ранее, до начала выбранного периода;
• воронка продаж по источникам обращений – в данном блоке отображена воронка продаж в разрезе различных источников обращений. Т.е. по каждому из источников обращений создана воронка продаж, демонстрирующая количество посетителей, перешедших в каждый из статусов за выбранный период;
• отчет по переходам клиентов из статуса в статус по каждому из источников обращений – блок демонстрирует переходы клиентов, попавших в воронку, пришедших из определенного источника обращения.

Рассмотрим детально каждый из блоков.

Блок фильтров

В блоке фильтров вы имеете возможность выбрать период, за который необходимо построить отчет "Воронка продаж ".

По-умолчанию указан текущий день.

Общая воронка продаж

В общей воронке продаж отображается количество посетителей, перешедших в каждый из статусов за выбранный период.

Данный пример демонстрирует, что за указанный период:

из любого другого статуса в статус "ЛИД" перешли 2 человека,

в статус "Пробный" перешло 2 человека,

в статус "Новый" – 1 человек,

в статус "Постоянный" – 3 человека,

в статус "Отказались" – 1 человек.

Отчет по переходам клиентов из статуса в статус

В этом блоке находится отчет, детализирующий информацию по воронке.

Вы можете просмотреть в каком статусе клиенты, попавшие в воронку, были ранее, до начала выбранного периода.

Из данного отчета мы видим, что в статус Пробный перешли 2 клиента, один из них пришел из статуса Новый, а второй ранее не имел статуса.

При этом, если клиент переходил в другие статусы в течение периода, который мы выбрали, то промежуточные переходы в воронке не учитываются. Учитываются статусы, которые были до начала периода и текущие статусы.

Воронка продаж по источнику обращения "Не установлен"

В этом блоке находится отчет, детализирующий информацию по воронке с учетом источника обращения. В данном случае это отсутствующий источник обращения (т.е. не указанный).

Воронка продаж по источнику обращения "Радио"

Данный блок демонстрирует переход из статуса в статус посетителей с источником обращения "Радио".

Например, в статус "Постоянный" за указанный период перешел 1 человек с источником обращения "Радио".

Отчет по переходам клиентов из статуса в статус по источнику обращения "Радио"

Вы можете просмотреть в каком статусе клиенты, попавшие в воронку, были ранее, до начала выбранного периода.

Мы видим, что в статус Постоянный перешел 1 клиент, ранее не имевший статуса.

Если есть вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, техническая поддержка сервиса Отмечалка.