НО всегда есть НО!

Як правило, швидким онлайн продажам і запуску промоацій передує тривалий процес підключення платіжних систем, з урахуванням специфіки інтеграцій, вивчення документації по API або пошук програмістів, які зможуть вам у цьому допомогти.

"Я не хочу в усьому цьому розбиратися!" - скажете Ви.

"Я хочу просто підключити платежі онлайн сьогодні або на крайній випадок завтра!"

"Хтось може це зробити за мене, швидко і щоб усе працювало?"

"Знайдіть мені цю людину або компанію або кого-небудь!"

Знайомо?

А щоб було швидко, до вечора і все працювало, потрібно тримати людину в штаті.

"Штатний програміст? Та ну, Ви з глузду з'їхали, це непомірно дорого."

"А можна, щоб недорого і швидко?"

Теперь можна!

Saas рішення

Використовуйте SaaS рішення, іншими словами – веб-сервіс!

"Але це ж усе не може бути безкоштовно?" - скажете Ви.

Не може.

Ви платите відсоток від продажів.

"Відсоток від продажів? Ні, ні, ні, ні. Я не готовий ділитися своїми грошима."

Якщо Ви сплачуєте послуги програміста, Ви все одно ними ділитеся, але не факт, що вони окупляться.

Давайте порахуємо на прикладі

Припустимо, у Вас є 100$ і Ви бажаєте підключити онлайн платежі, щоб встигнути запустити суперову промо-акцію до Чорної П'ятниці!

Почему клиент уходит и что в итоге происходит?

Вебинар: Привлечение и удержание клиентов, маркетинговые инструменты в CRM Отмечалка 15-го апреля 2020 в 11:00 по киевскому времени

Знаете ли Вы ваших клиентов?

Откуда они пришли, к кому из Ваших конкурентов ушли и по какой причине?

Могли бы Вы их удержать, если бы знали причину заранее?

Конечно могли! По крайней мере, можно бы было попытаться.

А лучше бы было этого даже не допустить! Как это сделать? Какие инструменты использовать? Как поддерживать интерес и быть на шаг впереди конкурентов?

Об этом и о многом другом мы поговорим на вебинаре “Привлечение и удержание клиентов, инструменты в CRM Отмечалка”, который состоится 15-го апреля в 11:00 по Мск.

А сейчас небольшой тест для проверки, надежно ли Вы держите своих клиентов?

Что легче: привлечь или удержать?

Ни для кого не секрет, что удержать существующего клиента проще и дешевле, чем привлечь нового.

Если Вы в этом сомневаетесь, то давайте рассмотрим шаги, которые нужно выполнить для получения каждого из этих результатов.

Шаги привлечения новых клиентов

• Найти потенциальных клиентов, которым бы были интересны услуги Вашей компании (где их найти непонятно, источников много, какой наиболее эффективный – вопрос сложный и требующий тестирования различных видов рекламы и способов привлечения).
• Доказать, что Вы – это лучшее что есть на рынке (далеко не все в это поверят и не всем Ваше предложение подойдет по разным причинам).
• Заставить посетить первое занятие, на котором подтвердить, что Вы лучшие.

• Заставить купить услугу на постоянной основе и продолжать завоевывать репутацию лучшей компании.
• Только после этого, если клиент не ушел, а купил следующий абонемент, можно считать, что данный клиент – Ваш клиент.

По времени от 2-х до 4-х месяцев. А по финансам? Вообще жесть.

Шаги удержания клиента

• Предоставление качественных услуг, что является, в принципе, ключевым аспектом деятельности организации.
• Забота о клиенте (реагирование на его предложения, пожелания, информирование о новинках и изменениях).

Разница понятна.

Вы это знали и раньше? Тогда…

Короткий посібник як оперативно запустити онлайн навчання та утримання на плаву в умовах карантину!

Напевно, кожен керівник замислювався про те, чи можливо це для його бізнесу?
Відповідь: можливо, цікаво, прибутково і корисно!

Чому це краще ніж просто закритися?

1. Ви продовжуєте підтримувати інтерес ваших клієнтів.
2. Ви отримуєте нових клієнтів від конкурентів, які цього не зробили.
3. Ви позитивно впливаєте на людей у важких умовах морального тиску та суспільної паніки і, тим самим, балансуєте їх моральний стан в сторону позитиву.
4. Ви розвиваєте новий напрям бізнесу. Коли як не зараз перевірити здатність надання ваших послуг онлайн?
5. Ви продовжуєте отримувати прибуток в умовах паралізованого грошового обігу у зв'язку з епідемією.
6. Ви даєте можливість викладачам заробити та проявити творчість та ініціативу.

А хіба цього мало?

Чому вашим клієнтам це цікаво і корисно?

1. У зв'язку з карантином, у людей з'являється більше вільного часу, який можна витратити на розвиток свій та дітей.
2. Це новий, сучасний формат навчання визнаний у всьому світі. До речі, у Китаї, який успішно подолав коронавірус у максимально короткі терміни, всі навчальні та спортивні центри перейшли на онлайн навчання.
3. Як же бути з маленькими дітьми? Дуже просто, Іванко побачить свою вчительку, та друзів Сергійка, Андрійка і Оленку в моніторі, що само собою буде нове та цікаве, а дбайливий батько допоможе виконати завдання, яке дає вчитель.
4. У ваших клієнтів буде можливість спробувати новий формат навчання та зробити для себе висновки. Якщо ви цього не надасте, вони рано чи пізно знайдуть це у конкурентів.
5. А якщо це фітнес, танці, йога, то незважаючи на обмеження активності у зв'язку з карантином, ваші клієнти мають можливість набути та підтримати відмінну форму, підвищити імунітет та настрій, що важливо для поточного стану справ.
6. Перемикання уваги на іншу сферу. "Досить хандрити і моніторити новини про "корону", використовуй можливість і розвивайся без ризику захворіти".

 

План, як запустити онлайн навчання (кілька простих кроків)

1. Підібрати інструмент (програму) для проведення онлайн занять.
2. Продумати систему мотивації для клієнтів і викладачів.
3. Повідомити клієнтів.
4. Скласти план занять та розклад. Підібрати альтернативні види занять або теми, у випадку, якщо стандартні - неможливо проводити в домашніх умовах (наприклад, футбол, басейн).
5. Надати клієнтам онлайн запис на заняття, щоб спрогнозувати відвідуваність. (Також бажано надати можливість покупки абонементів онлайн, але для проби це необов'язково).
6. Провести перші 3-5 занять і подивитися на результати.

А тепер детальніше про кожен крок.

Система мотивації для клієнтів

Тут треба бути готовим до того, що далеко не всі клієнти погодяться займатися онлайн, тому що це новий формат, а до всього нового у людей, зазвичай, проявляється обережність: "Нехай хтось перший спробує, потім розповість, може, і я тоді спробую". Тому найскладніше, це знайти тих перших, хто потім розповість іншим. Для цього потрібно вигадати спосіб, як їх додатково мотивувати.

• Розвиток, форма, економія часу - це зрозуміло, проте цю інформацію однаково потрібно доносити, до клієнтів, оскільки ті речі, які очевидні одним людям, не завжди очевидні іншим.
• "Займайся онлайн і отримай n% на новий абонемент!"
• "Навчання онлайн у 1.5 рази дешевше, ніж стандартні."
• І т.д.

Перші одне-два заняття можна зробити пробними, тобто, безкоштовними, якщо дозволяє бюджет чи викладачі погодяться провести їх без винагороди.

Оповіщення клієнтів

Це бажано зробити, як мінімум, за 3-5 днів, щоб клієнти могли налаштуватися та спланувати.

Як сповіщати клієнтів, це ви повинні вирішити самостійно, виходячи з тих способів спілкування та повідомлень, які ви використовуєте та до яких клієнти звикли.

І звичайно ж обов'язково потрібно розмістити інформацію на сайті та у всіх соцмережах, які ви використовуєте, щоб вона також була доступна новим клієнтам.

Також було б добре заздалегідь попередити яким каналом зв'язку будуть приходити онлайн заняття та висилати клієнтам інструкцію як завантажити, встановити, налаштувати, підключити та протестувати, що все працює, є відео та звук, щоб вони це зробили заздалегідь і ви на початку заняття не витрачали час всіх клієнтів на те, щоб допомогти розібратися комусь одному.

Скласти план занять і розклад

Тут краще використовувати принцип досягнення цілей. Що мається на увазі? Розробляти міні-курси на 3-5 занять, протягом яких ви разом із групою досягаєте певної мети.

Приклад для йога центру: протягом наступних 3-х занять ми вивчимо і доведемо до досконалості "Привітання сонцю", яке є основою всіх основ і вашою майбутньою міні-зарядкою вранці, а також вивчимо корисні дихальні техніки капалабхаті та уджаї, які також при регулярному виконанні загартують ваш організм від вірусів, підвищать імунітет, тощо.

Важливо, щоб клієнти розуміли, що вони отримають, який матеріал пройдуть, як зможуть це застосувати далі у житті чи навчанні. Тобто, якщо в реальному часі можна відвідувати заняття, для того, щоб у тому числі, поспілкуватися наживо, змінити обстановку і т.д., то в онлайн навчанні дуже важливо розуміти цілі та користь, на що людина витрачатиме свій час і чого досягне. В онлайн навчанні складова "розвага, спілкування, зміна обстановки" втрачає чинність, відповідно складова "корисність" повинна її компенсувати, тобто, бути сильнішою, ніж зазвичай у регулярних заняттях.

На тому, як складати розклад ми зупинятися не будемо, оскільки ви щодня з цип працюєте і давно знаєте, що найкраща система для складання та публікації розкладу на сайті - CRM Відмічалка:).

Надання клієнтам можливості онлайн запису на заняття

Якщо ви проводите групові заняття, то звісно ж потрібна можливість онлайн бронювання, тобто, щоб клієнти самі могли забронювати місце на тому чи іншому занятті.

Що вам це дасть? Розуміння того, скільки людей зацікавлені у відвідуванні заняття і відповідно можливість приймати рішення проводити дане заняття або ж перенести на інший день, час, тощо.

Модуль онлайн запису на заняття також доступний в CRM Otmechalka через Особистий кабінет відвідувача або ж через форму яку ви можете розмістити на вашому сайті.

Проведення перших занять і оцінювання результатів

Тут важливо розуміти, що під час запуску онлайн занять важливо враховувати і фіксувати абсолютно все до дрібниць. А також, було б непогано записувати всі заняття, щоб потім можна було проаналізувати, що було добре, що погано і в результаті роботи над помилками робити кожне нове заняття кращим за попереднє.

Пункти, які потрібно враховувати:

1. Рахуйте наступні показники: кількість запрошених, кількість тих, хто записався, і кількість тих, хто фактично підключився. В результаті ви отримаєте міні-воронку, за якою зможете визначити що для того, щоб набрати групу в 10 осіб, вам потрібно запросити 100, з них запишеться 30, а відвідає 10.
2. Враховуйте фінансову складову: скільки зароблено, скільки витрачено. Це і так зрозуміло, тому тут не зупиняємося.
3. В кінці заняття від усіх клієнтів потрібно отримати зворотній зв'язок: їхня думка про проведене заняття та побажання. Отримані побажання необхідно по максимуму постаратися врахувати на наступному занятті.
4. Також потрібно отримати зворотній зв'язок викладача, який провів заняття і якщо йому потрібна консультація, допомога, підказка - постаратися допомогти виходячи із свого досвіду і колективного розуму.
5. Ну і, звісно ж, усі перелічені вище показники та коментарі збираємо і після кожного заняття аналізуємо та порівнюємо. Після 3-5 занять буде зрозуміло, чи має потенціал цей формат навчання у вашій сфері, чи ні. Якщо так, то що потрібно допрацювати, а якщо ні, то можливість проаналізувати, щось замінити або відкласти запуск цього формату до кращих часів, які рано чи пізно настануть.

Бажаємо вам успішного запуску ваших онлайн-курсів і дякуємо за великий внесок у розвиток "людини".

Ви відкрили свій дитячий центр або фітнес клуб, найняли викладачів і адміністраторів, залучили якусь кількість клієнтів - пів справи зроблено.

Далі потрібно утримати вже існуючих клієнтів, а ще залучати нових.

І у зв'язку з цим на ваші плечі лягає повний контроль і управління одразу кількома напрямками:

• швидка адаптація співробітників
• налаштування бізнес процесів з клієнтами
• контроль якості обслуговування клієнтів
• маркетингові компанії (залучення клієнтів на додаткові майстер-класи і тренінги)
• контроль робочого часу
• системи мотивації
• розрахунок зарплат
• фінанси
• багато іншого

На перших порах ви, можливо, зможете обходитися таблицями Excel або Google таблицями. Але у цих способів ведення обліку є низка істотних недоліків. Google таблиці не розраховані на швидку роботу з великими обсягами даних і з часом, у міру накопичення даних, робота з ними ускладнюється.

Таблиці Excel також мають ряд своїх недоліків для ведення всіх перечислених вище напрямків:

• ненадійність
  

  Всі дані, які ви бережно збирали довгий час зберігаються локально. І вихід з ладу комп'ютера/ноутбука може привести до втрати цих даних.



• недоступність
  

  Якщо ви не створюєте резервні копії документа і не відправляєте собі на пошту, то у вас немає можливості дізнатися актуальну інформацію в той момент, коли ви цього бажаєте.

  А якщо ви і використовуєте можливість резервного копіювання, то ні один із адміністраторів не буде похвилинно відправляти вам копію файлу, додаючи зміни після кожного дзвінка клієнта.



• відсутність аналітики і нагадувань
  

  Жодна таблиця Excel або паперовий зошит не зможе похвалитися можливістю за секунди сформувати і надати вам, наприклад, вибірку продажів абонементів певного типу за зимовий період, за виключенням разових абонементів.

А також в Excel ви не побачите відвідувачів, які не відвідували заняття вже цілий місяць і яким ваші адміністратори жодного разу не телефонували, щоб дізнатися причину довгої відстності.

А ще уявіть, наскільки незручно і неінформативно враховувати часті погашення боргу одним клієнтом або відвідування одного клієнта по різним абонементам. А коли таких клієнтів у вас буде сотня, дві, три? В ваших таблицях почнуть плутатися не тільки ваші адміністратори, а і ви самі.

Усіх цих проблем і інших, які на вас чатують на шляху розвитку дитячого центру, фітнес клубу, йога студії або будь-якої іншої організації в сфері обслуговування або спорту, можливо уникнути, використовуючи в своїй роботі відповідну систему по веденню обліку або CRM.

Радимо ознайомитися зі списком особливостей, на які варто звернути увагу при виборі CRM системи для наведення порядку і підвищенню ефективності роботи вашого дитячого центру.

Надійність, безпека і захист - кити, на яких повинна стояти будь-яка CRM система для дитячих центрів, фітнес і спорт клубів.

Ваша бізнес інформація, список клієнтів, а також дані по клієнтам повинні бути надійно захищені.

В CRM сервісі Отмечалка в цілях захисту і забезпечення безпеки використовуються наступні інструменти і принципи:

• захищене https з'єднання, що не дозволить третім особам перехопити конфіденційну інформацію дякуючи сучасним способам шифрування.
• розміщення інформації на серверах сучасних дата центрів, що забезпечують високий рівень захисту власного обладнання та розміщуваної інформації
• розподілення ролей для співробітників, що будуть працювати з даними в CRM. Вибрана роль строго обмежує видимість інформації і набір дій, які може виконати співробітник.
• формування звіту по видаленим записам - керівник і власник бізнесу побачить ким і коли була видалена та чи інша інформація.

Зручність і простота в роботі

CRM сервіс для автоматизації обліку повинен стати вашим помічником, а не викликати питання, як додати ту чи іншу операцію.

Функціонал і меню в системі для танцювальних студій Відмічалка розроблений таким чином, щоб адміністратор або менеджер могли зрозуміти призначення кнопок і полів, дивлячись на їх назву.

Вся система оснащена інтерактивними підказками, що суттєво спрощують роботу в системі і робить системі інтуітивно зрозумілою навіть для починаючих користувачів. Також система супроводжується детальною документацією і відеоматеріалами.

Спеціалісти технічної підтримки працюють в будні дні - усі питання ви можете адресувати їм і отримувати розгорнуту відповідь.

Всі способи зв'язку з технічною підтримкою представлені на сторінці Контакти.

Компетентність адміністраторів по питанням кожного клієнта, як засіб підвищення лояльності клієнта

Дуже часто потенційний клієнт не стає постійним, а постійний - йде через неякісну роботу адміністраторів.

Що ж мається на увазі під "неякісною роботою з клієнтом":

Залишаючи заявку на дзвінок, клієнт очікує швидкого передзвону, в результаті якого він отримає відповіді на питання що його цікавлять. Але по різним причинам заявки можуть губитися або адміністратор пізно помічає заявку що надійшла, не додзвонюється і забуває перетелефонувати пізніше або передати заявку напарнику по зміні. Все це сильно впливає на репутацію компанії в очах клієнта і нерідко призводить до втрати клієнтів які йдуть в інший центр чи студію.

Для оперативного опрацювання заявки просто налаштуйте повідомлення в CRM. В системі Відмічалка ви можете вказати номери телефонів співробітників і email адреси, куди будуть приходити повідомлення про заявки.

Крім цього, про нову вхідну заявку сигналізує індикатор, який видно під час роботи з будь-якою сторінкою сервісу. А також у заявки є статус опрацювання і нагадування, яке не дасть змоги вашим адміністраторам забути її обробити, навіть якщо перший раз вони не додзвонилися.

Найчастіше адміністратори працюють змінами. І повторний дзвінок від клієнта може надійти у зміну іншого адміністратора.

Щоб клієнту не довелося повторювати своє запитання або повторно доносити суть проблеми, потрібно фіксувати кожен дзвінок, опис розмови та яке рішення було прийнято.

• тривале опрацювання заявки або необроблення зовсім
• відсутність обізнаності про попередні розмови з клієнтом

Для цих цілей налаштовується і використовується в роботі модуль CRM. Завдяки цьому модулю можна зафіксувати всі дзвінки відвідувача - вхідні та вихідні - вибрати результат, з яким завершилася розмова, а також, за необхідності, залишити коментар до результату.

По кожному клієнту зберігається історія комунікації, і другий адміністратор завжди може швидко вникнути в курс справи під час розмови з клієнтом.

Як ви бачите, функціонал CRM сервісу створений, зокрема, і допомагати співробітнику налагоджувати позитивні відносини з клієнтом.

Адже, якщо вся інформація зібрана в єдиному місці, швидко доступна і логічно згрупована, ваші адміністратори завжди володітимуть актуальними даними, і зможуть забезпечити якісний сервіс Вашим клієнтам, що є конкурентною перевагою в будь-якому бізнесі.

Усі ми чудово знаємо концепцію поняття "навчальний центр": організація, що надає будь-які послуги в галузі освіти. Навчальні центри, як правило, ведуть облік студентів та учнів за різними як груповими, так і індивідуальними напрямами. Найчастіше, вся складність ведення діяльності навчального центру полягає саме у веденні клієнтської бази.

Це обґрунтовано тим, що зі збільшенням кількості учнів, прямо пропорційно зростає і мінімальна кількість часу, необхідна для контролю всієї клієнтської бази: прийому платежів, відзначення відвідувань, обліку заборгованостей, аналізу прибутковості тощо. Так чи інакше, клієнтське зростання призводить до того, що адміністратори і менеджери по роботі з клієнтами стають не здатними відстежити кожного боржника або того, хто що пропустив заняття, що вже говорити про освітні центри, які і зовсім можуть не мати адміністраторів і менеджерів, де групами керують безпосередньо викладачі.

Упевнені, все вищеописане не є для Вас чимось, про що Ви не підозрювали, оскільки ці труднощі лише одні з багатьох, які виникають у роботі навчальних центрів. Однак ми візьмемо на себе сміливість стверджувати, що нездатність підтримання контролю клієнтської бази є безпосередньо коренем усіх бід. Що ж робити в такому разі? Як розвиватися і при цьому не втрачати хватки в усіх питаннях, що стосуються Вашого навчального закладу? Як тримати все під контролем і завжди чітко розуміти, що відбувається з кожним аспектом діяльності? Тут і виходять на сцену допоміжні програми автоматизації бізнесу, що давно заполонили ринок IT-послуг - CRM системи.

Зручність

CRM система для навчальних центрів Відмічалка володіє адаптивними властивостями: при відкритті на будь-якому пристрої, сайт масштабується автоматично, незалежно від розширення екрану використовуваного пристрою. Таким чином, у Вас ніколи не буде труднощів у роботі з того чи іншого смартфона, планшета або ноутбука. Крім того, зручність системи поширюється також і на Ваших учнів, оскільки до функціоналу програми входить модуль "Особистий кабінет", в якому Ваші студенти в будь-який момент часу зможуть переглянути поточну інформацію про їхні відвідування, оцінки, заняття, що залишилися, історію відвідувань, платежів і т.д. Крім того, сама CRM система має зручне та інтуїтивно зрозуміле меню, за допомогою якого Ви швидко зможете орієнтуватися і знаходити всю потрібну інформацію за кілька секунд.

Облік студентів

CRM для навчальних центрів Відмічалка має можливість ведення обліку Ваших учнів і студентів, але не в тому вигляді, в якому ведеться облік за допомогою електронних/паперових таблиць або 1C-систем. В спеціалізованій CRM-системі, ведення обліку клієнтів супроводжується повною фіксацією всієї необхідної інформації: ПІБ, контактні дані, платежі, історія відвідуваності, активні та архівні абонементи, придбані товари (підручники, зошити, канцелярія тощо), заборгованості та інша інформація, така як історія комунікації, список відправлених СМС, отриманих заявок тощо. При цьому такий облік не вимагає вносити всю інформацію вручну, оскільки дані в профілі клієнта поповнюються автоматично. Вам достатньо лише продавати, відзначати і фіксувати іншу необхідну Вам інформацію на відповідних сторінках CRM системи. Крім того, надалі Ви зможете здійснювати масовий пошук або робити вибірки клієнтів за будь-яким параметром.

Продаж занять і супутніх матеріалів

Використовуючи в робочих цілях спеціалізовану CRM для навчальних центрів Відмічалка, Ви зможете здійснювати продажі разових, пробних, групових занять. Ба більше, Вам надається можливість гнучко налаштувати сам процес продажу і навіть властивості послуг, що продаються:

• ціна;
• дата початку і закінчення дії;
• максимальна кількість занять;
• автоматичний підбір занять для запису;
• обмеження тривалості і кількості заморозок;
• і т.д.

Крім усього цього, Ви маєте можливість здійснювати продаж повністю або частково в борг, застосовувати різноманітні відсоткові та сумарні знижки, зараховувати/списувати кошти з депозитних рахунків під час оплати, встановлювати дату продажу заднім числом, тощо.

Крім того, система дасть Вам змогу закуповувати і продавати будь-які Ваші супутні матеріали. Вам лише необхідно один раз додати всі види товарів, що продаються, після чого, Ви зможете здійснювати масові або ж індивідуальні продажі клієнтам.

Безпека та захист

Доступ до Вашої CRM-системи матимете тільки Ви і співробітники, яким Ви його надасте. Уся внесена Вами інформація надійно зберігається в дата-центрах, на віддалених серверах у Нідерландах і Болгарії. Крім того, щодня автоматично відбувається резервне копіювання даних, що застерігає Вас від втрати даних навіть у разі збоїв у дата-центрах.

Ваше підключення до системи здійснюється по захищеному каналу, що є гарантією надійного передавання даних.

Турбота про клієнтів

Фахівці технічної підтримки CRM Відмічалка завжди раді допомогти Вам з будь-яких питань щодо системи. Крім того, зможуть просто і змістовно проконсультувати і, навіть, повністю навчити як Вас, так і і Ваших співробітників. Навчання можуть бути проведені за допомогою skype, viber, anydesk, teamviewer або будь-якої іншої зручної для Вас програми. Зв'язатися з нашими фахівцями можна будь-яким зручним для Вас каналом зв'язку.

CRM-система - це програмне забезпечення, розроблене для ведення повної історії комунікацій за кожним клієнтом і спрощення робочих процесів усередині організації.

Однак далеко не кожна CRM система дає змогу реалізувати цю функцію повною мірою, повністю задовольняючи потреби тієї чи іншої організації..

Упевнені, все вищеописане не є для Вас чимось, про що Ви не підозрювали, оскільки ці труднощі лише одні з багатьох, які виникають у роботі навчальних центрів. Однак ми візьмемо на себе сміливість стверджувати, що нездатність підтримання контролю клієнтської бази є безпосередньо коренем усіх бід. Що ж робити в такому разі? Як розвиватися і при цьому не втрачати хватки в усіх питаннях, що стосуються Вашого навчального закладу? Як тримати все під контролем і завжди чітко розуміти, що відбувається з кожним аспектом діяльності? Тут і виходять на сцену допоміжні програми автоматизації бізнесу, що давно заполонили ринок IT-послуг, - CRM системи.

Футбольні школи, клуби та академії, як правило, займаються веденням обліку футболістів, відмічанням їх на тренуваннях і матчах, продажем абонементів, аналітикою пропусків, обліком отриманих червоних і жовтих карток, забитих голів тощо. Нехай загальні риси і можуть бути схожі, проте потреби, концепція робочих процесів, методологія ведення фінансової статистики та аналітики, а також багато інших параметрів у загальному своєму прояві є унікальною складовою кожної організації. Для того щоб залишатися затребуваною і підтримувати конкурентоспроможність, CRM-система потребує не просто багатого функціоналу, а й гнучкості та адаптивності. Саме такою системою для футбольних академій, шкіл і клубів є CRM Відмічалка.

Облік футболістів

CRM-система Відмічалка для футбольних шкіл і клубів дає змогу Вам вести повний облік усіх Ваших футболістів, а також складати заявки на матчі, турніри, чемпіонати. У профілі кожного футболіста Ви маєте можливість зафіксувати вік, зріст та інші необхідні показники, а також виконувати гнучкий і швидкий пошук за ними. Крім того, всі куплені старі та нові абонементи, придбані товари, відвідані заняття і вся інша інформація також відображається в профілі кожного клієнта. CRM Відмічалка також дає Вам можливість самостійно налаштувати, які блоки з інформацією потрібно виводити в профілі, а які ні.

Облік відвідуваності

Облік відвідуваності - одна з найважливіших функцій будь-якої CRM системи, орієнтованої на спортивні клуби. CRM Відмічалка дає змогу не просто вести облік "прийшов - не прийшов", а й дає змогу створити свої власні позначки, зокрема, у такий спосіб можна фіксувати отримані жовті та червоні картки, а також забиті голи - CRM-система дає змогу поставити стільки відміток, скільки буде потрібно. Надалі, використовуючи спеціальний звіт, Ви зможете переглянути, хто і в який час забивав голи, а також які картки отримував.

Окрім того, CRM Відмічалка дає можливість видавати доступ Вашим тренерам та інструкторам до певного функціоналу системи. Співробітники зможуть прямо з телефону або планшета відзначати відвідування футболіста, а також отримані жовті, червоні картки та голи.

Віддалений контроль

CRM система для автоматизації футбольних шкіл і клубів "Відмічалка" має можливість ведення робочої діяльності з використанням будь-якого пристрою, чи то смартфон, чи то ноутбук, чи то планшет. Усе, що Вам потрібно зробити - увійти в програму, використовуючи свій логін і пароль, а CRM-система, зі свого боку, автоматично підлаштується під розширення екрана і дасть змогу Вам спокійно відмічати відвідування, виконувати продажі, а також фіксувати й аналізувати іншу, необхідну інформацію..

Особисті кабінети

Особисті кабінети в CRM Відмітка є вкрай корисним доповненням для Ваших клієнтів: кожен футболіст у будь-який момент часу має можливість зі своїм номером телефону та паролем перейти до свого кабінету і переглянути:

• архівні та активні абонементи із залишками занять;
• платежі;
• депозитні зарахування (аванси);
• відвідування, отримані карточки і забиті голи;
• куплені товари;
• розклад;
• і т.д.

Таким чином, клієнти завжди мають під рукою всю необхідну інформацію, що, своєю чергою, дає змогу зменшити кількість запитань, які надходять, і зменшити навантаження тренерів та інструкторів.

Розсилки повідомлень

CRM-система Відмічалка для футбольних шкіл і клубів дає змогу здійснювати SMS, E-mail і Telegram-розсилки. Обираючи найзручніший канал надсилання, Ви маєте можливість вибрати конкретних клієнтів і здійснити масову розсилку. Навіть більше, розсилки можуть здійснюватися за вже заздалегідь створеними шаблонами. Також CRM система дає змогу налаштувати автоматичну розсилку повідомлень тим футболістам, чиї абонементи закінчуються через певну кількість часу. Розсилки допоможуть Вам значно збільшити відгук від клієнтів і суттєво спростять процес нагадування про заняття, про борги та оплати.

Турбота про клієнтів

Технічна підтримка CRM Відмічалка - це кваліфіковані фахівці, які знають всі можливості і тонкощі роботи програми. Будь-хто з Ваших співробітників має можливість у будь-який момент зв'язатися з фахівцем за допомогою будь-якого зручного каналу (Viber, WhatsApp, Skype, Telegram) і поставити будь-яке запитання. Крім того, співробітники CRM Відмічалка допоможуть Вам у навчанні персоналу за допомогою консультацій і презентацій.

Музична школа, як і будь-яка організація, що працює з клієнтами, потребує інструменту, який дасть змогу впорядкувати та зібрати в одній базі всі дані щодо відвідувачів..

Такий інструмент значно спростить роботу адміністраторів і менеджерів.

CRM сервіс Відмічалка для музичний шкіл - якраз той інструмент, який дасть змогу реалізувати ці потреби.

А широка лінійка тарифів і знижки дадуть змогу запустити бюджетну автоматизацію музичної школи або студії.

Використання CRM сервісу Відмічалка для автоматизації музичних шкіл і студій дасть змогу забезпечити виконання вищезазначених завдань, завдяки таким своїм перевагам:

• Єдина база для зберігання даних по клієнтах дає змогу в будь-який момент отримати необхідну інформацію. А також інформація по клієнту буде доступна менеджерам і адміністраторам
• Можливість бачити повну історію спілкування з клієнтом - від дати додавання в базу до результату за останнім поставленим завданням.
• Розміщення розкладу занять на сайті вашої музичної школи та миттєва синхронізація змін (перенесення, заміни занять тощо) - ваші клієнти завжди будуть у курсі найактуальнішого розкладу занять.
• Зручний облік клієнтів: Зберігання та швидкий доступ до інформації щодо відвідувача - оплати, активні й архівні абонементи, відвідування та броні, рух коштів за депозитним рахунком, купівля товарів, статуси й теги, усі завдання по відвідувачеві та заявки.
• Ведення лідів і воронка продажів: Використовуйте джерела звернень - так ви будете бачити і зможете оцінити ефективність роботи каналів. Встановлюйте статуси відвідувачам відповідно до своєї воронки продажів - у воронці ви побачите, на якому етапі втрачається більша частина клієнтів.
• SMS комунікація з клієнтами Розсилка повідомлень по клієнтській базі - це зручний інструмент для сповіщень, привітань, а також для залучення нових клієнтів. Також ви можете створювати шаблони повідомлень на будь-які випадки, і налаштовувати автоматичні дії для автоматичної розсилки повідомлень.
• Звіти та графіки: для зручності роботи в системі та аналізу діяльності вашої музичної школи ми пропонуємо понад 30 видів звітів.
• Безпека та захист даних:

• шифрування переданої інформації,
• використання серверів надійних дата центрів у Німеччині та Болгарії,
• виділення віртуального простору для кожного клієнта.

CRM Відмічалка для автоматизации музыкальной школы – онлайн сервис, построенный на принципах облачных технологий, с круглосуточным доступом из любой точки земного шара. Облачные технологии обеспечивают защищенность, конфиденциальность и сохранность размещаемой информации.
Для музыкальных школ и студий существуют различные варианты тарифов, которые основываются на количестве ваших активных посетителей – даже недавно открывшаяся музыкальная школа сможет подобрать для себя оптимальный тариф и запустить автоматизацию.

Розгляньмо питання, яке ставить собі більшість керівників і власників шкіл іноземних мов, мовних центрів, - як підібрати зручний сервіс для автоматизації обліку з максимальним набором інструментів, і як почати автоматизацію обліку бізнес-процесів у мовній школі.

Ринок CRM систем і програм для обліку різноманітний, але під час вибору зручної CRM системи вам слід керуватися такою інформацією:

• Надійність зберігання ваших даних.
  Усі дані зберігаються на серверах, розташованих у дата центрах у Німеччині та Нідерландах. Також відбувається щоденне резервне копіювання даних. Крім цього, вся інформація, що надходить від клієнта до сервера і назад, передається по захищеному з'єднанню, що виключає можливість перехоплення і витоку інформації. Для безперебійної роботи сервісу використовується резервний сервер, робота на який, у разі необхідності, переводиться протягом 15-20 хвилин.
• Технологія розробки
  Наша команда розробників використовує у своїй роботі тільки сучасні засоби та технології. Це дає змогу безперервно йти в ногу з часом, а також забезпечувати клієнтам якісний сервіс.
• Безпека доступу
  Доступ до інформації в сервісі Відмічалка контролює співробітник Вашої організації, як правило, керуючий, з відповідною роллю " Керівник" в системі. Щоб інші співробітники мали доступ до даних, що зберігаються в системі, керівник повинен видати їм доступ, що включає в себе індивідуальний логін, пароль і роль користувача з обмеженням прав доступу.
• Мобільність
  Працювати в CRM системі Відмічалка для шкіл іноземних мов і мовних центрів Ви можете, використовуючи будь-який пристрій, підключений до мережі Інтернет: комп'ютер, планшет, ноутбук, мобільний телефон.
• Інструменти та можливості CRM сервісу Відмічалка для школи іноземних мов забезпечує ефективне та нескладне ведення обліку у вашому центрі іноземних мов.

У будь-якій сфері важлива ефективна і злагоджена робота організації. А в сфері обслуговування клієнтів якісний сервіс і швидкість роботи з клієнтами - без перебільшення можна сказати, що це запорука успіху.

Якщо Ви є творцем, власником або директором йога центру, студії, клубу або просто ведете заняття з йоги, Ви, мабуть, знаєте наскільки важливе Ваше ставлення до клієнтів для завоювання прихильності та відданості з їхнього боку. Завоювати прихильність і збільшити відвідуваність Вашої йога школи просто, якщо у Вас під рукою є зручний інструмент, який пам'ятає і знає все про відвідувачів Вашої йога-студії.

За допомогою CRM Відмічалка для йога студій ви зможете швидко автоматизувати облік відвідувачів, відвідувань, продажів абонементів. Тим тим самим підвищивши рівень і швидкість обслуговування ваших клієнтів.

Також сервіс може стати вашим основним інструментом контролю за діяльності Вашого йога центру без відчутних фінансових вкладень і витрат за часом. CRM сервіс Відмічалка для йога студій доступний з будь-якої точки планети - достатньо мати під рукою пристрій з виходом в інтернет (смартфон, ноутбук, планшет тощо). Таким чином ви завжди зможете проконтролювати роботу Вашої йога студії на відстані.

Для початку роботи в Системі достатньо зареєструвати Вашу організацію у сервісі Відмічалка, після чого слідувати інструкціям, які надійдуть на Вашу електронну адресу. Протягом декількох хвилин після реєстрації з Вами зв'яжеться наш менеджер і відкриє тестовий період на індивідуальній основі, в рамках якого Ви безкоштовно можете користуватися системою для автоматизації обліку відвідувачів у Вашому йога центрі. Після тесту Ви зможете вибрати тариф оплати за систему в залежності від кількості відвідувачів Вашої йога студії. Оплата може здійснюватися 1 раз раз на 1/3/6/12 місяців. Перехід між тарифами в системі обліку відвідувачів можливий у будь-який час. При оплаті за користування системою обліку Відмічалка наперед діють знижки.

Зверніть увагу, що для багатофіліальних йога студій підключення нових філій і додавання співробітників - безкоштовне. Кількість філій і співробітників - не обмежена. Ознайомтеся з можливостями та перевагами CRM Відмічалка для йога студій:

• Єдина база даних і ефективна система зберігання та обробки даних щодо роботи Вашої йога-студії.
• Створення структури Вашої йога студії в сервісі - філії, напрямки, групи, абонементи.
• Ведення обліку відвідувачів Вашого йога центру, що передбачає зберігання максимально повної інформації по клієнту, облік куплених абонементів, відмічання відвідуваних занять, фіксацію оплат і боргів у сервісі Відмічалка.
• Ведення бази викладачів Вашої школи йоги.
• Нагадування про дні народження Ваших клієнтів і викладачів.
• Можливість налаштування та гнучкого управління розкладом занять у Вашій йога студії. Є можливість створювати кілька розкладів для різних залів.
• Можливість відмічання відвідувань занять по групам в електронному журналі. Електронний журнал має вигляд звичного всім шкільного журналу і не потребує адаптації адміністраторів Вашої школи йоги до нового представлення даних.
• Можливість переглядати, виводити в Excel і друкувати відомості по відвідуваності Вашої студії йоги.
• СМС - розсилка. Для вибору одержувачів зі списку клієнтів Вашого йога центру передбачено безліч фільтрів: стать, вік, напрямок, група, день народження тощо. ін., що істотно спрощує і прискорює вибір клієнтів для смс - розсилки. розсилки.
• Можливість підключення сканера клубних карт. Автоматизація за допомогою клубних карток не тільки прискорює процес прийому відвідувачів біля стійки адміністратора, а й виконує рекламну функцію для Вашої йога-студії, також підвищує статус йога центру серед конкурентів.
• Розподілені права доступу співробітників Вашої йога студії до CRM сервісу Відмічалка.
• Можливість швидко і легко формувати статистичні та фінансові звіти по роботі Вашого йога клубу в різних розрізах.
• Можливість експорту в Excel звітів, відомостей і повної інформації по клієнтах Вашої йога студії.
• Оперативна підтримка користувачів системи Відмічалка. Можливість безкоштовних оновлень системи обліку відвідувачів.

Питанням актуальності впровадження програми для автоматизації фітнес центру ставлять усі керівники, які в процесі роботи стикаються з тим, що вести облік в Excel або паперових журналах з тим, що вести облік в Excel або паперових журналах з кожним разом все важче.

Використання альтернативних способів ведення обліку, наприклад як паперовий журнал, не тільки не дасть змоги організації вийти на новий рівень, а й "тягне" організацію вниз.

Допомогою в оптимізації роботи, автоматизації бізнес-процесів і підвищенні якості та рівня обслуговування клієнтів стануть інструменти СRM сервісу Відмічалка для фітнес клубів і центрів.

CRM Відмічалка - це рішення, яке дасть змогу економити і робочий час, і трудові ресурси фітнес клубу.

Почати автоматизацію фітнес-центру ви зможете відразу ж після швидкої реєстрації вашої організації. Після чого для вашого фітнес центру буде створено окремий віртуальний простір, де ви зможете вести облік.

Після проходження реєстрації та спілкування з нашим менеджером, Вам надається безкоштовний тестовий доступ, під час якого ви зможете визначити наскільки CRM Відмічалка підходить під ваші бізнес-процеси.

Пропонуємо вам ознайомитися з перевагами CRM Відмічалка для автоматизації фітнес клубів і центрів:

• створення структури організації - філії, напрямки, групи і індивідуальні заняття,
• формування списку посад співробітників,
• розподіл ролей доступу до інформації в сервісі між співробітниками,
• облік відвідуваності на групових та індивідуальних заняттях,
• швидке відзначення відвідувань сканером карт,
• зберігання історії по клієнту - абонементи, відвідування, завдання і дзвінки, платежі тощо,
• депозитні рахунки клієнтів і продаж послуг організації з оплатою з депозитного рахунку,
• продаж товарів відвідувачам у борг,
• система знижок для відвідувачів,
• розсилка смс повідомлень із різними повідомленнями,
• автоматичний розрахунок і нарахування зарплати співробітникам, залежно від від виду діяльності,

Співробітники служби технічної підтримки з радістю допоможуть вам впровадити CRM Відмічалка, проведуть навчання і допоможуть вам у будь-який час, оперативно і об'ємно відповідаючи на запитання.

У будь-якій танцювальній школі чи студії викладають чимало танцювальних напрямів.

Власники й адміністратори щодня стикаються з великим потоком клієнтів, які вже навчаються в школі і тільки бажають навчитися.

Раз ви читаєте цю статтю, то ви напевно зіткнулися зі складнощами ведення повноцінного обліку відвідувачів, їхніх абонементів і відвідувань, оплат у паперових журналах або таблицях Excel.

СRM сервіс Відмічалка для танцювальних шкіл і студій допоможе грамотно систематизувати інформацію і вести якісний контроль діяльності танцювальної школи з метою отримання максимальної вигоди, позитивних відгуків від клієнтів.

Ви зможете з легкістю досягати поставлених цілей за допомогою CRM сервісу Відмічалка, без придбання дорогого обладнання та програмного забезпечення.

Програма автоматизації обліку в танцювальній школі дасть вам можливість професійно вести облік, працюючи з філіями, групами, розкладом, координуючи роботу співробітників (викладачів зокрема), а також контролювати відвідуваність вашої танцювальної школи.

Завдяки простому й інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу, підказкам у системі, робота в сервісі не становитиме труднощів.

Для початку автоматизації танцювальної школи вам достатньо зареєструватися в сервісі - після реєстрації Ви отримаєте індивідуальний тестовий доступ після спілкування з нашим менеджером: повний доступ до всіх модулів і функціоналу сервісу.

За час тестового періоду ви зможете визначити наскільки CRM сервіс Відмічалка підходить під ваші бізнес-процеси.

За допомогою СRM сервісу Відмічалка для танцювальних шкіл ви зможете:

• Створити і налаштувати структуру організації - розбити на філії, напрямки, піднапрямки і групи занять.
• Створити довідник типів абонементів, які ви зможете продавати в будь-яких філіях.
  Абонементи можуть бути без обмежень і з обмеженнями за терміном дії, кількістю занять, групами, в які дозволені відвідування. Абонементи також можуть бути з можливістю заморозки або без. Сервіс дає змогу створювати абонементи на разові та безкоштовні заняття.
• Додати необмежену кількість співробітників у систему - адміністраторів, менеджерів, викладачів, персонал, що приходить.
• Розмежувати персоналу доступ до функціоналу сервісу відповідними ролями доступу.
• Вести облік продажів абонементів і товарів, відвідувань і перепусток, платежів і оплат боргів.
• Створити розклад занять і розмістити його на сайті вашої танцювальної школи. Синхронізація розкладу з сервісом у разі внесення будь-яких змін відбувається автоматично.
• Відзначати відвідування різними способами - в електронному журналі, скануючи клубну карту відвідувача, за розкладом і поза розкладом.
• Створити і налаштувати довідник відміток, де Ви зможете налаштувати кожну відмітку окремо - чи означає вона відсутність, чи буде списувати заняття з абонемента.
• Скористатися інструментом зі створення шаблонів повідомлень і розсилати різні типи повідомлень, залежно від події.
• Працювати з безліччю звітів щодо діяльності вашої танцювальної школи або студії. Звіти можна друкувати та вивантажувати в таблиці Excel.
• Надати своїм відвідувачам доступ до Особистого кабінету, в якому вони зможуть самостійно контролювати терміни дії абонементів, залишок занять, внесені платежі та розклад занять.

Головне питання більшості керівників дитячих центрів, клубів, розвиваючих гуртків і студій - як вибрати програму обліку для дитячого клубу і почати автоматизацію роботи дитячого центру.

Якщо ви дочитали до цього місця, то ви стикнулись зі складністю ведення повноцінного обліку в паперових журналах чи таблицях Excel - робити запис в групи, вести облік оплат і боргів, попередньо записувати на заняття й пробні уроки.

Програма обліку для дитячого клубу СRM Відмічалка - зручний інструмент для ефективного і простого ведення обліку у вашому дитячому центрі.

Оцініть зручність ведення обліку адміністраторам наступної інформації:

Продаж абонементів:

• повна/часткова оплата,
• оплата готівкою чи на безготівковий рахунок,
• застосування знижок,
• повна чи часткова оплата боргів, а також облік залишку боргу за абонемент,
• контроль термінів дії абонементів.

Відвідуваність:

• додавання користувацьких відміток: можливість враховувати пропуски по хворобі та іншим причинам, відпрацювання пропущених занять. Для кожної відмітки ви можете налаштувати, чи буде ця відмітка списувати заняття з абонементу і чи означає ця відмітка відсутність на занятті,
• до кожної відмітки на занятті ви можете додати коментар - причину пропуску, зауваження чи рекомендації,
• формування відомостей у вигляді шкільного журналу по відвідуваності групи або напрямку в цілому,

Бухгалтерія:

• облік прибутків і витрат по власним статтям, формування звіту з кроговими діаграмами по статтям прибутків і витрат,
• контроль переказів коштів між рахунками,
• проведення інкасацій,
• облік коштів і оплат боргів, що надходять готівковим або безготівковим способом на рахунки організації, формування звіту по прибуткам організації,
• налаштування нарахування зарплат і контроль розрахунку зарплат, 1
• формування фінансових звітів з множинним вибором рахунків.

Додаткові модулі і можливості:

• Модуль "Склад" - продаж товарів гостям і відвідувачам (з можливістю продажу зі знижкою і в борг), залишків товарів.
• СМС розсилка: розсилка повідомлень з різноманітними повідомленнями (вітаннями, повідомленнями про зміни в розкладі, акції і знижки та ін.).
• Модуль сканера карт: закріплення за відвідувачами клубних карт, швидкий пошук і відмічання відвідувань при скануванні клубної карти.
• Особистий кабінет відвідувача: швидкий доступ відвідувача до інформації про свої абонементи, відвідування, платежі і розклад занять з будь-якого пристрою і в будь-який час.
• Модуль СRM: модуль, який дозволить вам контролювати спілкування з клієнтами, налаштовувати процеси і структурувати отриману інформацію.
• Модуль "Форма захоплення контактів": створення і налаштування форми, що дозволяє збирати контактні дані відвідувачів сайту для подальшої комунікації з ними. Опція "Онлайн бронювання" дозволяє розмістити форму захоплення контактів на сторінку сайту для того, щоб відвідувачі могли самостійно залишати заявки на запис на заняття.

При виборі програми для автоматизації дитячого центру також варто звертати увагу на наступні параметри:

Актуальність і відповідність сучасним запитам

Всі інструменти в CRM Відмічалка розроблялися з врахуванням досвіду роботи керівників, директорів, адміністраторів дитячих центрів і клубів. Функціонал постійно покращувався та вдосконалювався, виходячи з останніх запитів і потреб наших клієнтів. Тому в програмі обліку для дитячого центру CRM Відмічалка ви знайдете безліч інструментів, що дозволять вам вести облік ефективно.

Крім того, наша команда використовує тільки новітні технології, засоби і інструменти, що дозволяє нам з вами йти нога в ногу з часом.

Зручність

Меню СRM Відмічалка для дитячих центрів розроблено таким чином, щоб вам було інтуїтивно зрозуміло де шукати ту чи іншу функцію чи звіт. Окрім цього, сервіс оснащений інтерактивними підказками, відео уроками, довідковими матеріалами, щоб допомогти вам максимально швидко освоїти функціонал і приступити до роботи.

Безпека та захист

Для забезпечення безпеки розміщених даних, ми працюємо з кращими європейськими дата центрами. А також щоденно робимо резервне копіювання даних.

Крім цього, вся інформація від клієнта до сервера та назад передається по захищеному з'єднанню, що виключає можливість перехоплення і зливу інформації.

За допомогою програми обліку для дитячого клуба СRM Відмічалка ви зможете самостійно, швидко та легко і з мінімальними затратами провести автоматизацію дитячого центру.

Наші ввічливі та чуйні спеціалісти технічної підтримки допоможуть вам в цьому в будь який час, оперативно і ємнісно відповідаючи на запитання по будь якому зручному для вас каналу зв'язку.